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如何认识维修企业中的调度工作
* * 如何认识维修企业中的调度工作? 在一些业务量较大的维修企业中,一般都设有兼职或者专职调度员的岗位,以使维修车间派工更加有序。不过,多数负责车间调度工作的员工,往往并不了解自己所做的工作内容,只是根据车辆的业务类型和车间各班组的工作状态,将业务分配到相应的维修班组就行了,其实,调度员的工作并非仅仅如此。 调度员的岗位功能是将业务部门下达的工作指令进行科学排序,并根据客户的需求,对其服务进程实施精密控制。根据服务工项,选配与其相对应的维修人力并派工,使企业在每一工作单的运作泫较中,获得是大的利润附加值。由此可以看出,调度员的岗位在维修企业中还是非常重要的。 调度员的工作内容,是由信息集合、进程排序、工作分工与信息反馈4部分组成。 一、信息集合 信息集合是批对所有与调度工作相关的信息在调度室实施集中,分类与筛选,并根据客户的实际需求来分辨各项信息的轻重缓急。 信息主要来源于3个方面。一是来自业务部门的信息,内容包括返工、客户等待、新增(加项)、新增回复以及工项取消等;二是来自零件部门的信息,内容包括零部件缺货、到货以及延误等;三是来自于维修部门的信息,内容包括竣工、增项申请以及进程延误等。调度员应该及时将信息进行分类防止信息的延误与遗失是此项工作的重中之重。另外,对于遗漏与缺损的信息,调度员也应该主动要求对方予以查明与核实,以保证信息的及时性与完整性,信息质量始终保持在比较满意的水平。 二、进程排序 进程排序是指将收到的相关调度信息进行俦原则分类与筛选,并为实施进程控制而确认调度工作的俦依据。 (1)将返工客户与在现场等候客户列为最高的星极俦,是为了提高客户满意度、减少客户在场等候时间,减少客户发行现场抱怨的几率,同进也是为了减轻业务接待员所的现场压力。 (2)增项是企业经营收入的重要来源之一。提高业务部门与维修部门的增项意识,培养员工合理运用增项程序与增项技巧,提高警惕增项作业成功率与增项操作的及时性,是企业提高利润附加什的重要手段。所以,增项信息的级别列在第二位。 (3)保养、维修与零件方面的信息,是企业运营与管理工作常规信息。在操作中,即要保证该类信息准确与及时的传递,也要注意对重要信息的合理辟让。所以,此类信息的优先级别列在每三位。 (4)对大修与事故车类的信息,应在保障其维修进程基本上延误的前提下,根据信息的特征,调度员可选择在不太繁忙的工作时段将此类信息进行集中处理。如信修工作繁忙,使其进程受到中止或延误的,调度室应及时业务部门,由相应的业务接待员及时与客户沟通,说明延误的原因,并请求客户谅解。但是,给客户的延误通知一般不要超过两次。 三、工作分工 将已通过进程的各项信息,按照其俦原则实施派工与信息传递。并在派工过程中,注重人力资源的合理规划与使用,提高警惕不同人力成本与其工作附加值相对应的实施比例,是调度工作中极为重要的一环。 人尽其才,物尽其用,是实施工作分工最简明的规则。但是,调度员在工作中还应时刻注重对后续员工从业技能的培养与锻炼。在现场条件允许时,调度员可委派相液压的技术落后骨干引领他们实施一些教师进阶工项的讲解与操作。长此以往,不但为企业培养了后续的技术落后人才,同时也给自己今后的调度工作创造了一个良好而又相对宽松的动作环境。 四、信息反馈 信息反馈是指在工作信息传递后或工作指令下达后所发生的信息变化或进程 变化。当3室得到相应措施的反馈信息后,应及时与该项信息的原发地或原发人进行沟通,以便对方及时确认并根据相应的反馈信息重新调整其进程计划。以免因信息的延误,给企业带来难以预料的被动局面。 作为一名调度员,在了解自己的基本工作后,还应该掌握一些必要的工作技能和工作方法,才能胜任调度工作,使维修企业运营效率与运营质量得到大幅度提高警惕,为企业创造更大的价值。 *
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