年度品牌部工作总结.docVIP

07年工作总结 一、主要工作目标： 完成老顾客蔬菜基地游 4月7日——6月16日完成了湖州红旗路、浙北餐厅、杭州、长兴、苏州、桐乡餐厅六家餐厅36次顾客参观绿色蔬菜基地活动。 活动预计人数：900人 实际参加人数：820人 活动平均费用：110.54元/人 活动费用总计：90638.7元（含小礼品、用餐费、租车费、饮用水费、蔬菜篮、赠送蔬菜费） 活动顾客满意度：95%顾客反映这次活动举办的很好，5%的顾客反映活动时间太短、可再延长点。 2、完成门店员工的新服装的设计工作，并以全部更换。 3、完成五星店、无锡、上海三鑫店的新店开业工作。 4、已经建立规范的客户信息收集系统，但由于系统设备的原因未能使用。 5、建立新产品上市推出及替换流程体系，已开始实施。 6、完成见习客户助理培训手册的编写，并已开始在红旗路进行试行。08年向所有门店推广。加快客户助理队伍的建设和培养的速度，规范整体素质。 完成了新办公操的编排工作。 二、团队与个人成长 已经建立了由7名客户助理、1名客户经理、1名资深客户经理组成的客户服务团队。 三、07年顾客关系的管理 1、截至到12月底止顾客信息量为：7437份。 门店当年顾客信息收集统计表 排名 店名 当年收集量 学生 上班族 其他 1 苏州店 1935 2