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患者感知价值模型英文文献汇总 顾客感知价值的定义 对于顾客感知价值，学者们从不同角度给出了定义( 表1 ) 。由于顾客感知价值固有的主观性和动态性，学者们所提出的概念相似却不尽相同。其中，Zeithaml于1988年提出的定义为学术界所广泛认可。她认为，顾客感知价值是顾客所能感知到的利得与其在获取产品或服务中所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的整体评价。 通过比较学者们所提出的定义，可以发现，这些定义具有的共同点在于: ( 1 )顾客感知价值是由顾客所获得的，而不是产品或服务所固有的; ( 2 )顾客感知价值是顾客感知所决定的，而不是企业的想象或愿望。 表1顾客感知价值各种定义 研究者 提出年份 对顾客感知价值的定义 Monroe 1990 购买者的价值感知代表产品的感知质量或感知利得于产品价格的感知利失相权衡。 Gale 1994 顾客感知价值是经产品相对市场价格调整后的感知质量。 Butz 1996 顾客感知价值的产生来源于购买和使用产品后发现产品的额外价值，从而与供应商之间建立起感情纽带。 Spreng, Dixon and Olshavsky 1993 顾客从未来的利得与利失的角度考虑，对于购买产品的结果的预期。 Woodruff 1997 顾客感知价值是顾客对特定使用情景下有助于( 有碍于) 实 现自己目 标和目的的产品属性、这些属性的实效以及使用