护士礼仪及行为规范PPT.ppt

湖南省马王堆医院 护士的仪表礼仪——着装 服装要清洁、平整、无油渍、无尘污，扣要扣齐，不可用胶布和别针代替缺损的衣扣衣兜内，忌塞得鼓鼓囊囊 毛衣的领子不得过于宽松超出护士服的领子 佩带胸卡 着装 口罩：干净、规范配戴 下肢穿肉色长袜或白长裤 裙子的长度，不要超出护士裙服 白色工作鞋，鞋底防滑无响声、保持清洁，无破损，禁止着露趾凉鞋上班。 护士的仪态礼仪 是指护理活动中的护士 表情、姿势、动作和界域 护士的一种无声语言，通过传递一定的信息，成为在护理活动中的重要沟通方式之一。 护士的仪态礼仪 表 情 一种无声的“体态语言” 喜、怒、忧、思、悲、恐、惊 护士的仪态礼仪 眼神 注视时间 表示友好：注视对方时间占全部相处时间的1/3左右。 表示重视：如对对方表示关注，比如听报告、请教问题时，注视对方时间占全部交谈时间的2/3左右。 表示轻视：如注视对方的时间不到相处全部时间的1/3,往往意味着瞧不起对方或没有兴趣。 表示敌意或兴趣：若对对方注视时间超 过了全部相处时间的2/3以上，往往表示可能对对方报有敌意，或是为了寻衅滋事，或对对方本人发生了兴趣。 注视角度 平视：即视线呈水平状态，也叫正视。 侧视：是一种平视的特殊情况，即位居交往对象一侧，面向且平视着对方。它的关键在于面向对方，否则即为斜视对方，那是失礼的。 仰视：即主动居于低位，抬眼向上注视他人。它表示尊重、敬畏之意，适用于晚辈尊长之时。 俯视：即抬眼向下注视他人，一般用于身居高处之时。它可对晚辈表示宽容、怜爱，也可对他人表示轻蔑、歧视。 注视角度 直视：即直接地注视交往对象，它表示认真、尊重，适用于各种情况。 凝视：它是直视的一种特殊情况，即全神贯注地进行注视。 盯视：即目不转睛，长时间地凝视某人的某一部分。它表示出神或挑衅。 虚视：它是想到于凝视而言的一种起码视，其特点是目光不聚焦于某处，眼神不集中。它表示胆怯、疑虑、走神或是失意、无聊。 眼神 积极的视觉语言:同情、会意、真诚、热情、尊重 消极的视觉语言：不可一世、冷淡、轻蔑、议论、审察、羞怯和传情 护士的仪态礼仪 微 笑（生活的镜子） 微笑是人际交往中最富有吸引力的面部表情。口到、眼到、神到 微笑服务更是优质服务的重要内容。 服务对象需求的满足程度——服务质量评判依据。 微笑要注意环境与场合 紧张感和陌生感 亲切感和信任感 笑的种类 日常生活中，笑的种类很多。它们绝大多数都富于善意，但也有极少数失礼、失仪。出于实际需要方面的考虑， 笑容的种类有：含笑、微笑、轻笑、浅笑、大笑、狂笑。 微笑 是一种程度较含笑为深的笑。是一种典型的处得其乐、充实满足，知心会意，表示友好的笑；在人际交往中其适用范围最广。 微笑的本质 微笑是一种情绪的体现。微笑的作用是可表现良好的心境，只有心境平和，心情愉快，心理正常，善待人生，乐观面世的人，才会有真诚的微笑； 微笑可表现充满自信，只有不卑不亢，充满信心的人，才会在人际交往中为他人所真正接受；微笑还可表现真诚友善、乐业敬业； 以微笑示人，可反映自己心地善良，坦坦荡荡，真心待人，而非虚情假义，敷衍了事。 微笑的基本要领 松：微笑时面部肌肉要放松，任何紧张都会使微笑显得做作而不自然。 翘：微笑时两嘴角要上翘。 齿；微笑基本不露牙齿，但也不是绝对的。 微笑的基本要领 鼻：微笑和鼻子基本没有关系，应避免牵动鼻子或抽鼻。 声：微笑基本是不发声的，当然也不是绝对的。 心：微笑一定是发自内心的情感渗透和自然流露，不可强作欢颜。 微笑的基本要求 微笑与眼睛运动应一致：口到、眼到、神到的微笑是最美的。 微笑与神情气质应一致：情绪饱满、神色亲切自然、气质谦恭大方。 微笑与语言应一致：用语适合、声情并茂、情境吻合。 微笑的禁忌 假笑：笑得虚假，皮笑肉不笑。 冷笑：含有怒意、讽刺、不满、无奈、不以为然的笑。 怪笑：笑得怪里怪气，令人心里发麻，多含 有恐吓、嘲讽之意，令人十分反感。 媚笑：有意讨好别人的笑，并非发自内心，而是出于一定的功利性目的。 微笑的禁忌 怯笑：害羞或怯场的笑。笑的时候以手掌遮掩口部，不敢与他人交流视线。 窃笑：偷偷地笑，多表示洋洋自得、幸灾乐祸或看他人的笑话。 狞笑：笑时面容风恶，多表示愤怒、惊恐、吓唬他人。 情景体验——微笑（眼神） 茄子 田七 露出八颗牙 请微笑地向大家介绍自己 护士的仪态礼仪 界 域——必须与他人保持的间隔距离 亲密区域 15-45厘米 爱抚、安慰、保护、关爱、护理处置 个人区域 0.5-1.2米 介绍治疗、护理方案、健康教育、沟通护理意见 社交区域 1.2-3.5米 护理教学查房 公共区域 3.5米以上 学术报告，讲课、护士长例会 护士的仪态礼仪