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第1讲 《社交礼仪》导论 一、《社交礼仪》课程介绍：课程性质、地位、社会功能、学习方法等（10分钟） 二、导入新课： 1、礼仪的含义： 中国具有五千年文明史，素有“礼仪之邦”之称，中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。礼仪文明作 为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富。礼仪所涉 及的范围十分广泛，几乎渗透于社会的各个方面。  “礼”和“仪”，实际是两上不同的概念。“礼”是制度、规则和一种社会意识观念；“仪” 是“礼”的具体表现形式，它是依据“礼”的规定和内容，形成的一套系统而完整的程序。  从个人的角度，礼仪是一个人的内在素养和外在气质。 从道德的角度，礼仪是为人处世的行为规范。 从交际的角度，礼仪是交际艺术。 从民俗的角度，礼仪是待人接物的一种惯例。 从传播的角度，礼仪是人际沟通的技巧。 从审美的角度，礼仪是心灵美的外化表现形式。 2、礼仪的内容：主体、客体、媒体、环境四个要素。 礼仪的主体：礼仪活动的操作者和实践者。它可以是个人（规模小时），也可以是组织（规模大时）。 礼仪的客体：礼仪活动的指向者和承受者。他可以是人、物、，也可以是有形的、无形的，还可以是具象的、抽象的，精神的、物质的。 礼仪的媒体：有人体礼仪媒体、物体礼仪媒体、事体礼仪媒体等，在操作过程中，经常是不同的礼仪媒体交叉、配合使用的。 礼仪的环境：礼仪活动进行的特定的时空条件。分为礼仪的自然环境和礼仪的社会环境。 所以，根据上述四个基本要素构成的礼仪，依据其适用对象、适用范围的不同，大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等几大分支。 政务礼仪：国家公务员在执行国家公务时应当遵守的礼仪。 商务礼仪：公司、企业的从业人员从事经济活动时所遵守的礼仪。 服务礼仪：服务行业的从业人员应当遵守的礼仪。 社交礼仪：社会各界人士在交际应酬中遵守的礼仪。 涉外礼仪：人们在国际交往中与境外人士打交道时需遵守的礼仪。 前三者主要是按照行业划分的，可称为行业礼仪或职业礼仪。后二者以主要是以交际范围分，可称为交往礼仪。 3、礼仪的归属： 学科特点：应用性科学（强调实用性）；实践性科学（来源并服务于社会实践） 普及性科学（人人必修）；综合性科学（民俗学、传播学、美学、论理学、心理学、社会学、公共关系学等） 礼仪与民俗学：“礼出于俗”，礼化为俗。 礼仪与传播学：传播学是礼仪规范的一个重要的理论基础； 礼仪与美学：“有礼则雅”； 礼仪与论理学：礼仪是对论理学所提出的道德要求的具体表现形式。 礼仪与心理学：心理学是礼仪活动的基础； 礼仪与社会学：交际活动是社会学的重要研究对象，其成果必然有助于礼仪活动的成功； 礼仪与公共关系学：礼仪是处理公共关系的技术手段。 4、礼仪的扬弃： 中国古代，三千年以前的西周时期，古代礼仪基本成型。春秋时期，由孔子集大成。此后，由孔子所构造的礼仪体系一直影响中国社会长达两千年。 认为是国之基：“礼者何？即事之治也”（孔子） 认为是做人的道德：“礼者，人道之极也” “约之以礼”（孔子） 个人及社会应当遵守的准则：“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动” （孔子），《周礼》则强调：“礼，不逾节，不侵侮，不好狎”。 各种正式的仪式：管仲说：“礼仪者，尊卑之仪表也”、“方物之程式也”、“故动有仪则令行” 由此可见，古代礼仪的主旨，维护封建等级制度，强调人的等级差异。荀子：“礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重，皆有称也。” 强调：“礼之用，和为贵”。这一点，可以作为现代礼仪所借鉴。 现代礼仪与古代礼仪的差异在于以下三点： 基础不同：古代礼仪的基础是封建等级制度，现代礼仪强调人格平等、社会平等。 目标不同：古代礼仪的目标是维护封建等级制度，现代礼仪追求人际关系的和谐。 范围不同：古代礼仪——“礼不下庶人”，现代礼仪人人必修， 在继承古代礼仪的精华的同时，现代礼仪也汲取国际礼仪的长处，为我所用。当代国际礼仪与我国现代礼仪相比，有三大特点： 国际礼仪强调个人至上。尊重个人隐私，维护人格自尊。 国际礼仪强调女士优先。反对性别歧视。 国际礼仪强调交际务实。不过分自谦，也不过分客套。 我国现代礼仪对于国际礼仪中适合我国国情的、切实可行的原则有很多借鉴。另一方面，对国际礼仪没有必要照搬照抄。要“古为今用”、“洋为中用”。 5、礼仪的特征： 规范性：约定俗成的一种自尊、敬人的形式，没有必要另起炉灶，另搞一套。 限定性：所处的场合不同、身份不同，礼仪不同。初次交往、因公交往、对外交往三种场合。 可操作性：“言之有物”“行之有礼”。 传承性：任何民族的礼仪行为都是不断地积累，继承，发扬，扬弃。 变动性：人类的实践活动在变化，社会的发展，人类文明进步。礼仪也与时俱进，推陈出新。 6、礼仪的