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第5章 目标与目标管理 【学习目标】 通过本章的学习，能够理解目标和目标管理的概念；掌握目标的性质；了解目标管理的特点；掌握目标管理法的优缺点；理解目标管理法的程序。 【引导案例】 目标管理法的实施困惑 2009年A制药公司决定在整个公司内实施目标管理，根据目标实施和完成情况，一年进行一次绩效评估。事实上他们之前在为销售部门制定奖金系统时已经用了这种方法。公司通过对比实际销售额与目标销售额，支付给销售人员相应的奖金。这样销售人员的实际薪资就包括基本工资和一定比例的个人销售奖金两部分。? 销售大幅度提上去了，但是却苦了生产部门，他们很难完成交货计划。销售部抱怨生产部不能按时交货。总经理和高级管理层决定为所有部门的经理以及关键员工建立一个目标设定流程。为了实施这个新的方法他们需要用到绩效评估系统。生产部门的目标包括按时交货和库存成本两个部分。? 他们请了一家咨询公司指导管理人员设计新的绩效评估系统，并就现有的薪资结构提出改变的建议。他们付给咨询顾问高昂的费用修改基本薪资结构，包括岗位分析和工作描述。还请咨询顾问参与制定奖金系统，该系统与年度目标的实现程度密切相连。他们指导经理们如何组织目标设定的讨论和绩效回顾流程。总经理期待着很快能够提高业绩。? 然而不幸的是，业绩不但没有上升，反而下滑了。部门间的矛盾加剧，尤其是销售部和生产部。生产部埋怨销售部销售预测准确性太差，而销售部埋怨生产部无法按时交货。每个部门都指责其他部门的问题。客户满意度下降，利润也在下滑。? 5.1 目标 5.1.1 目标的定义 目标（Objectives）是管理活动的起点，是组织内部各项管理活动的依据，同时它又是管理活动的终点，是判断一个组织管理合理性和有效性的标准。 目标是组织宗旨的具体化，是组织在一定时期内通过努力争取达到的理想状态或所希望获得的具体成果。组织必须有自己明确的目标，例如，一些知名企业的目标如下： HYPERLINK /wiki/%E6%91%A9%E6%89%98%E7%BD%97%E6%8B%89%E5%85%AC%E5%8F%B8 \o 摩托罗拉公司 摩托罗拉公司：摩托罗拉的目标是为社会的需要提供好的服务，我们用公平合理的价格为客户供应优质的产品和服务；为了公司的整体发展，我们必须做到这一点和赢得适当的利润，并为我们的员工和股东提供机会以达到他们个人合理的目标。 HYPERLINK /wiki/%E9%BA%A6%E5%BD%93%E5%8A%B3%E5%85%AC%E5%8F%B8 \o 麦当劳公司 麦当劳公司：麦当劳公司的目标是占领全球的食品 HYPERLINK /wiki/%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%B8%9A \o 服务业 服务业。在全球范围内处于统治地位，以及在建立 HYPERLINK /wiki/%E5%AE%A2%E6%88%B7%E6%BB%A1%E6%84%8F%E5%BA%A6 \o 客户满意度 客户满意度标准的同时，通过执行我们“服务便利、增加价值、履行承诺”的战略，提高我们的 HYPERLINK /wiki/%E5%B8%82%E5%9C%BA%E5%8D%A0%E6%9C%89%E7%8E%87 \o 市场占有率 市场占有率和赢利率。 美国石油公司：美国石油公司是一个在全世界从炼油到化工制品一体化的公司。我们寻找和开发石油资源，并向我们的客户提供优质的产品与服务。我们的 HYPERLINK /wiki/%E8%B4%A3%E4%BB%BB \o 责任 责任是获得优秀的财务收益，平衡我们的长期成长计划，为股东获益和履行对社会和环境的义务。 HYPERLINK /wiki/%E8%8B%B1%E7%89%B9%E5%B0%94%E5%85%AC%E5%8F%B8 \o 英特尔公司 英特尔公司：英特尔公司为计算机行业提供芯片、主板、系统和软件。英特尔的产品一向被看作是“建筑街区”，被用来为个人计算机用户建立高级的计算机系统。英特尔的愿景就是要成为全球新计算机行业最重要的 HYPERLINK /wiki/%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86 \o 供应商 供应商。 5.1.2 目标的性质 目标表示最后的结果，而总目标需要由子目标来支持。这样，组织及其各层次的目标就形成了一个目标网络。目标的性质主要体现为： 1. 目标的层次性 组织目标形成一个有层次的体系，范围从广泛的 HYPERLINK /wiki/%E7%BB%84%E7%BB%87%E6%88%98%E7%95%A5 \o 组织战略 组织战略性目标到特定的个人目标。这个体系的顶层包含组织的 HYPERLINK /wiki/%E8%BF%9C%E6%99%AF \o 远景 愿景和使命陈述，第二层次是组织的任务。在任