精品集团客户部2009年工作总结与2010年工作计划.pptVIP

集团客户部2009年工作总结与2010年工作计划 2009年*月*日 1 2009年主要工作回顾 存在的不足 2010年打算 2 3 老收入任务完成不好，离网居高不下； 有条不紊进行特套双改单，讲方法讲技巧面对“高改低”； 加强手机补贴进行有效捆绑，功能渗透增加粘着度； 行业推介会转变维系与直销模式，模板化快速复制成功经验有成效； 集团分级分类维系已启动，找准离网前消费行为是关键。 主要工作回顾 完成老收入完成3.81亿元，较08年任务4.47亿有6600万缺口，任务完成率为近85%；离网用户高居不下，月低离网5400户。总的用说，完成任务情况不好，但就从工作本身来看，集团服务中心尚有一些工作可以共享。 1．在公司领导的指导下，有条不紊地进行“双改单”，方法创新避免“高改低” 在区分“政务”、“商务”系列的前提下，通过10多万条短信的发送，有效将政务系列的近8万户套餐用户保留在网，并于4月初正式实施双改单。商务系列的双改单在申请的原则下进行。截止11月，完成1万7千用户的申请改单。其中，高改低的用户近5000户。详细情况如下： 17239 638 572 285 395 501 766 827 4910 8345 总量 567 98 147 48 49 29 35 21 32 108 取消套餐数量 4738 51 51 48 29 76 122 83 2041 2237 高改低数量 2980 218 281 113 199 205 387 292 732 553 低改高数量 8954 271 93 76 118 191 222 431 2105 5447 双改单数量 合计 11月 10月 9月 8月 7月 6月 5月 4月 3月 　 担心用户因无法双改单或高改低的做法： 1．双改单前，10多万条有客户经理姓名与手机的短信的集中与分批发送 2．外呼中心点对点的回访问候及客户经理告知 3．平时加强对分类集团子用户进行短信告知（客户经理、手机小技巧、节日问候） 控制“高改低”的方法与技巧：以G260为例， A．G260是前**市场上最便宜的资费。 B．使用习惯很难改变。举例，一用户改为商务单向G150，话费从260多一下变成了400多，故从对你负责的角度，建议你观察一、两月后再说。 G．改成其他套餐后要改回G260是很难的事，公司对这种号卡控制得很严。 D．如果真要改，那就改商务礼包188吧（或商务单向G150）。 E．需要短信的，可为其捆绑随心定制的短信包。 F．观察方法：用系统中的优惠前费用（扣除长漫短信后）除以0.4，大体为其通话时长，按主被叫分布6：4的方法，可测算其主叫时长。客户经理应尽可能乐观预估其主叫时长。 2．通过补贴方式进行有效捆绑和渗透集团功能增加粘着度 通过单位担保、预存与押金享受补贴方式对5000多用户，300多集团客户进行捆绑，同时通过VPN、集团炫铃、无线总机等业务对10000多用户进行功能渗透，增加用户粘着度。 对集团子户提供双改单或高改低，实现对其再次捆绑，新的套餐均有两年不许变更和取消的约定。 3．成功举办物流新时空、移动信息化及销售管家连续三次行业推荐会，请客户上门 会后用户反响强烈，但由于觉得资费太高等种种原因，部分用户正在考虑，目前有亚都科技、金麦郎饮品、金路易三家有望下月入网，对于其他客户已提交方 ／ ／ 各中心总报名79家客户，到会38家，到会率48%；至德讯通及俱乐部共报名12家，13名客户，到会4家，5名客户，到会率33% 销售管家推介会 会后在移动信息化（各种新时空业务）方面的入网情况初略统计 约883 各中心累计 本次会议共邀请客户93家/108户，实到客户61家/73户，受邀单位到达率66%，嘉宾到达68% 移动信息化研讨会 960 总量 109 中心6 38 中心5 65 中心4 168 中心3 418 中心2 由于到了年底，物流企业业务比较繁忙，大部分的物流企业预计明年年初入网 162 中心1 邀请47家客户，61位嘉宾，其中总经理、副总经理、总监以上近30人，比例达64%。 物流企业移动信息化研讨会 注 会后已入网情况 中心 到会情况 　 从8月至10月连续行业推介会，有近200家集团客户，主要是潜在客户，近400名集团关键人参加了三次行业推介会，物流企业已有1000多户入网，预计08年初将会有较大突破；随着G网销售管家业务的推出，销售管家在08年已将有较大入网需求。 行业会集方案营销、体验营销、培训营销于一体，集中优势兵力在两个多小时里对客户进行感染。 4．通过模板化，快速复制三大行业成功经验 面对商机，从***的成功经验出发，以点带面对出租车、酒店及证券公司进行地图划分，对近100家出租车、200多家四星和五星