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为您的网站设计用户体验 Deborah A. Levinson ATG (Art Technology Group) 设计总监 发现过程 这是一个解释的过程： ·您为什么做这个网站？ ·您为谁而做？ ·谁能从您的网站受益？ ·您的网站能为用户提供什么？ 您为什么做这个网站？ ·为了销售产品 ·为了发布公司信息或用于教学 ·收集不同来源的信息（类似搜索引擎、门户网站、日历等） ·为具有共同兴趣爱好的人建立社区（如班级网站） 例如， 网站的目的在于： ·推广MIT这一品牌 ·为用户查询MIT的信息提供更大方便 ·为MIT的工作环境提供基于网络的应用程序 ·更好地展示MIT的能力 ·寻找策略进一步将网站的各个部分结合起来 又如，My ATG网站的目的在于： ·营销目的：展示ATG 的最新产品；为用户提供销售及促销的资料信息 ·支持开发团队（建立草根群体） ·满足用户需求：用户化/个人化；提供用户需要的信息；提供在线技术 支持 您为谁做？ 您也许会有一个或更多的客户，他们其中某些存在着竞争的需要。 请不要将客户与受众混淆（向您网站付钱的人不一定就是网站的受 众）。 谁能从您的网站受益？ 确定您的受众群： ·成年人 ·儿童 ·青少年 ·学生 ·教师 ·雇员 ·消费者 ·投资商 ·以上所有？ 受众的其它信息： ·性别 ·受教育程度 ·职业 ·计算机与互联网熟悉程度 ·所在地 主要受众与间接受众 主要受众直接访问您的网站，他们通常能直接从网站受益。而间接受 众只是偶尔访问网站。 如果您清楚了解需求，那么受众就很明显： 需求：一个学校的入学规定 受众：可能进入这所学校学习的学生 需求：对某片地区不了解，却又想知道餐馆和娱乐场所信息的人 受众： “懒惰的大学生” 需求：关于某产品的详细技术信息 受众：工程师和系统管理员 主要受众的需求决定了网站的内容和功能。您需要一直从受众的角度 考虑：他们是怎样解决问题的？ 确定受众需求的过程有时能帮助您增加网站的其它功能。 例如，一个用于学生在线注册的网站需要具有以下功能： ·课程目录分类，以及， ·能够保证私人信息的安全 考虑受众当前的需求同样对应着他们将来的需求。 例： ·为ATG开发员网络进行视觉设计 ·良好的信息架构 着重关注某一类或几类群体有助于确定受众和他们的需求。 您的网站能为用户提供什么？ 在建立网站时应该清楚网站存在的意义，而不是一味追求最先进的技 术（例：MOMA Workspheres ）。 应该从受众的角度考虑，如果他们期望在您的网站上找到所需要的信 息，他们会提出哪些问题？ 列举您认为受众可能提出的问题，如：我怎样…… 我在哪里能…… 谁负责……等等。 列举问题时使用积极词汇，例如：“在这里学生能够找到游泳池的开 放时间”或者“用户能从这里购买或下载一篇文章”。 这些问题都能在以后帮助您测试网站功能和导航。 网站开发及工具 如果您和您的客户不知道受众的需求，那么需要通过以下途径了解： ·问卷调查 ·着重某一类或几类群体 ·市场竞争力分析（运用此途径需格外小心！） ·观察 ·凭经验 您应该怎样与受众交流？ 关键词：“电梯交谈(elevator speech)”（译者注：在美国，elevator speech指人们利用乘电梯这短暂的时间推销自己或表达自己的想法。） 您的网站的隐喻是什么？ ·用抽象语言描述您所期望的网站的外观，希望它具有哪些特点 ·列出一些形容词描述网站的设计 ·您希望受众或用户有什么感觉？ 好的内容和信息架构是关键。 什么构成信息架构？ ·独特的内容（包括已有的和即将加入的内容） ·独特的信息分类 ·将抽象的内容和信息分类在网站结构中体现出来 - /career/salary - /career/salary/computer-programming