语言沟通 - 朝阳科技大学.ppt

語言溝通 日期：98.11.02 講師：蔡慧玲 溝通的意義層次 溝通是共享的社會系統 溝通是連續的動態系統 語言溝通和非語言溝通是同一系統的兩個部分，同時存在 溝通是不可回復的 兩人間的動態溝通模式 影響溝通結果的干擾因素 物理因素：如噪音、高溫、低冷、空氣不佳、氣味不好… 心理因素：正面或負面情緒、個人之偏見… 文化因素：文化刻板印象、價值體系、不同文化背景、語言意義、流行風尚… 語言溝通的特性 語言是便利的，但也會有誤解。 人常會忽略自己的內在聲音，而不自覺的使用方便的口語表達，但卻容易不知所言。 如：生活無趣 生活規劃 人際間溝通語言的特性 相同的話對不同的人有不同的意義 人們常用密碼傳遞訊息，而隱蔽真正的意義 人們常談不重要的事，而不談真正重要的事 說者可能不清楚自己的情緒，或被自己的情緒所蒙蔽，而影響溝通 聽者容易分心 聽者受到過濾器的影響，而扭曲所聽到的訊息 積極傾聽的過程 積極傾聽的功能 聽聽他自己—澄清問題：幫助對方理解自己內在的聲音。 自己解決問題：有時會有嶄新的想法，甚至找到資源，自我解決。 宣洩情緒，淨化情感：可沉澱心情，重新思考對問題的看法。 積極傾聽的技巧—注意 涉入的姿態(Egan,1986) R：放鬆，放鬆的肢體語言 O：開放的態度，表示願意接納與溝通的意願 L：通常談到重點或是關鍵，身體自然前傾15 度 E：眼神接觸，最好能由眼線到上唇的範圍 S：兩人所坐距離，大約一個手臂 積極傾聽的技巧—注意 適當的肢體動作和目光接觸 內心的注意 無干擾的環境 積極傾聽的技巧—追隨 開門器：以非強迫方式，邀請對方開口說話 基本的鼓勵 偶爾的詢問 注意的沉默 反映的技巧：簡述語意、情感反應 使用積極傾聽的時機 針對複雜的問題時 當對方經驗強烈的感情，或想討論問題的解決時 當對方用一些「密碼」在談話時 當對方希望理清他的情緒或思想時 * * 干擾因素 訊息（回饋） 傳送者：編碼 解釋者（自我） 接收者：解碼 接收者：解碼 解釋者（自我） 傳送者：編碼 訊息（回饋） 干擾因素 某乙 某甲 （經由溝通管道） （經由溝通管道） 傾聽 記憶 接收 理解 反應 闡釋與評估 * * *