金牌店长之职业素质培训《企业·团队·管理》.pptVIP

本次培训我们将学到： 店长应具备的专业技能与综合素质； 如何建设与带领团队； 转变销售观念（销售原则和技巧）； 先讲个小故事： 《苏格拉底的麦田》 何谓企业：人在至上，无人则止； 企业的发展，每时每刻都在发生着变化，能适应变化和环境的企业才能生存发展和壮大 企业唯一不变的就是变化： 关注变化、接受变化、适应变化、制造变化 企业不是看现有规模大小，而是看发展潜力与未来前景； 大企业与小企业 小企业： 主要是老板的个人感情起作用，与员工做感情投资； 大企业： 要拉开距离，尊重规矩，按制度办事，一是一，二是二； 什么是管理 管理学最重要的原则之一： 越接近问题的人，越掌握解决问题的办法； 管理学最重要的原则之二： 民主不做决策，决策必须集中，即讨论可以民主，集中才能决策。 所谓用人： 是指如何发挥人的才能，而非令人机械地顺从管理者个人的意愿。 团队管理五字决 共：共享式管理，发挥每个人的积极性； 分：角色分配，分工合作，分享成果，分析总结； 学：互相学习，取长补短； 做：边学边做，强调行动能力； 带：以老带新，自我带动，以带动实现互动； 店长与团队的关系 （案例：鹦鹉的故事） 这个故事告诉我们：真正的领导人不一定自己的能力有多强，只要懂得信任与珍惜，能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。如果店长仅仅在销售方面能力突出，只能说明他仅适合当一名优秀的导购员，而成不了一名真正的店长。 如何打造团队执行力 提升自己的领导能力： 学习带头； 改变带头； 执行带头； 忠诚带头； 如何打造团队执行力 加强团队执行力的因素： 能够描绘远景，能给员工一个明确的奋斗目标； 对下属员工做到个性化关怀； 做好表率，以身作则； 鼓励团队合作； 不搞特殊，领导要起协调作用； 恩，益先小后大；威：益先大后小； 轻财聚人；律已服人；量宽得人；身先率人； 如何打造团队执行力 没有检查和跟踪就不会有执行力： 因此如果想追求执行力，店长在日常管理 时必须做到有检查、有跟踪。不断的检查、不断的跟踪，直至有结果为止。 如何打造团队执行力 开会 + 不落实 = 0 布置工作 + 不检查 = 0 抓住不落实的事 + 追究不落实的人 = 落实 为什么企业不欢迎总有借口或理由的员工 中国人喜欢找借口，找理由，怨言多，认为问题都是客观原因造成的；而看似客观的理由或借口，虽然没错，但解决不了问题，改变不了现状； 在品牌经营中，请时刻注意： 没有哪个品牌是专为你量身打造的 为什么企业不欢迎总有借口或理由的员工 你给别人留下的印象是这样形成的： 你经常偷东西，那你就是贼； 你经常做好事，那你就是雷锋； 你老是钻空子，那你就是投机取巧； 你老是有理由，那你就是在推脱责任； 一个健全人，却跪在别人后面沿街乞讨。 无臂少女却用双脚创造了自己的生活 任何问题都是你自己的问题 不管你有多大困难，总有别人比你更困难； 同是残障人士，命运却不相同，所以客观原因不是理由。 自己是自己命运的主人，所以任何时候都怨不得别人； 学会沟通 沟通的基本要求： 你讲得清楚、 别人听得明白、 对方能对你的话产生信任； 沟通的最大效益： 达到目的，解决问题，实现双赢； 心情传递实质上是一种信息传递 店长要时刻提醒自己： 我的笑容对全店员工能否以愉快的心情开展工作起着决定作用。 店长的分类 指令传达型；（传话筒） 自以为是型；（自我为中心） 全面委托型；（甩手掌柜） 任务指导型；（共同参与） 店长的分类 指令传达型：（传话筒） 传达上级的意见和目标，这是上级命令 讲完就以为工作结束了，无领导力也无效果 店长的分类 自以为是型：（自我为中心） 认定自己是最专业的，不让下属参与； 刻意拉开上下之间的距离，我的名字叫领导 过份讲求效率而不跟下属开会 店长的分类 全面委托型；（甩手掌柜） 责任分配下去后就不管了，只负责检查 没有团队精神的重要典型 店长的分类 任务指导型；（共同参与） 共同承担，共同负责 参与是调动下属积极性的关键 与下属共同学习，让宝藏显露 制造机会，诱导对方感情投入 员工的分类 高潜质员工：能处理突发事件，不用领导事先安排，能主动工作，处理各种问题的能力较强；（这类员工要重用） 中潜质员工：稍加培训或指导，就能做得很好；（这类员工要给机会） 低潜质员工：连自身的工作都需辅导；（如有合适人选立马换掉） 注：任何在公开场合抱怨、发牢骚的员工都被视为低潜质员工； 能力问题还是态度问题