PPT-x柴油机股份公司服务理念培训-转变观念,提高服务质量,推动xx高速发展(ppt56)-品质管理.pptVIP

目录 服务不仅是上柴进入汽车市场、巩固工程机械市场的第三大营销战略，也是影响上柴生存和战略发展的重要举措 服务平台是传递上柴产品和服务的主渠道，为了提高主机厂商、销售服务商和最终用户的满意度必须调整网络结构，完善运行机制，实现服务商务运作模式的创新 上柴为了改造现有的服务平台投入了大量的人力、物力和财力，一旦成功将抓住行业快速发展的窗口机会，而服务理念的树立和服务文化的培育是服务平台改革成败的关键 提高服务质量，提高配件销售收入，增加上柴收入来源 支撑作用 巩固工程 机械市场 引入一流战略 合作方 快速拓展 汽车市场 支撑作用 谈判筹码 配套厂 上柴 主机厂 服务商 最终客户 品牌服务平台的标志： 最终客户满意 主机厂满意 服务商也满意 改善 或重构 面对日益激烈的竞争压力，我们需要同时间赛跑 攘外必先安内 配件销售额从2000年前的1.4亿降至现在的8000万元 战略目标 服务平台现状 巩固工程 机械市场 引入一流战略 合作方 快速拓展 汽车市场 财务 现状 配套厂 上柴 主机厂 服务商 最终客户 目前的服务平台尚不能使： 最终客户满意 主机厂满意 服务商不满意 也对公司发展战略缺乏支撑作用 子公司 三产 配件经销商 因此改善现有的服务平台，支持公司顺利实施发展战略，上柴必须同时间赛跑由内而外地进行转变 上柴需要与下属的子公司的服务