[PPT]-有效沟通技巧电话销售培训课程教材(85页)-销售管理.pptVIP

* * * 先做采购电脑的角色演练。 * 讲解前做角色演练- 旧电脑 问学员对SWOT的了解程度： 请学员说出自己的分析情况 * * * * * 如何与和平型沟通 1、不要把过失推到他们身上 2、帮助他们订立目标，并逐步让他 们 参与，他们需要推动，让他们回报。 3、鼓励他们担起责任，一旦他们承担 责任，会完成。 * 怎样与上司沟通 准备： 1、了解上司的立场和原则（弄清事实，而非假设） 2、建立你沟通的架构 3、形成你的沟通文件 4、准备关键的支撑 与上司沟通最容易出现的伤心状况是什么？ ‘精心力作’被全面否决 被问的哑口无言 总是得不到发自内心的欣赏 每次都不知道为什么是这样 * 怎样与上司沟通 不要把你的领导放到不利的位置 和你的领导分享足够的信息 和你的领导分享你的框架和原则 分享领导的信息和框架原则 * 上与下的沟通演练 假如你是个管理者，告诉你的两个职员： (a)一些好消息(加薪或提升) (b)一些坏消息(减薪或降职) 你准备如何通知他们?为什么要采取这种方式? * 上对下沟通的要领 1、多说小话，少说大话 2、不要急着说，先听听看 3、多用问句，少用叙述句 4、不说长短，不商和气 5、利用每次机会，激励士气 6、广开言路，接纳意见 * 与上司沟通的要领 1、用上司能接受的方式表达 2、看法不同时，应虚心学