数字图书馆时代的参考咨询服务.pptVIP

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2018-01-06 发布于浙江
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数字图书馆时代的参考咨询服务.ppt

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数字图书馆时代的参考咨询服务

数字图书馆时代的参考咨询服务美国纽约州立大学石溪分校医学中心图书馆黄柏楼图书馆学硕士教育学硕士副研究馆员电话： 631-444-3794 E-mail: michael.b.huang@ 数字参考咨询服务的产生数字参考咨询的几种形式 BBS参考咨询 E-mail 参考咨询实时在线参考咨询 BBS参考咨询电子布告栏系统（Bulletin Board Systems）参考咨询是最原始的数字参考咨询服务形式 E-mail 参考咨询 (E-mail Reference） E-mail 参考咨询的特点方便快捷节约费用节约时间咨询时空的自由度增大 E-mail咨询的信息形式具有多样性避免了用户咨询是开口难的现象 E-mail参考咨询存在的问题 E-mail咨询方式本身的问题 E-mail咨询没有交互式的作用 E-mail咨询是非动态的交流系统 E-mail咨询的优越性不是在所有咨询问题上都能体现出来到E-mail咨询地址的链接不够直接明了 E-mail参考咨询存在的问题用户方面的问题用户对E-mail咨询还不够熟悉用户的上网技巧不够用户的提问不准确用户对 Internet 过分信任和依赖 E-mail参考咨询存在的问题图书馆方面的问题对E-mail咨询的监控频率太低一些参考咨询馆员对E-mail咨询存在偏见图书馆现有的数据库不够用 E-mail参考咨询存在的问题技术方面的问题基于计算机本身的问题计算机软件、硬件配置的限制网络传输的限制 21世纪E-mail参考咨询的展望提高E-mail参考咨询水平的措施加大宣传普及力度，使E-mail咨询深入人心改善参考咨询馆员对E-mail咨询的态度和工作方式建立E-mail咨询提问表格技术上的不断改进和发展 21世纪E-mail参考咨询的展望 21世纪E-mail参考咨询的发展前景实时在线参考咨询（Live Online Reference ） Live Chat Collaborative Browsing Voice Over IP Click to Call Me Virtual Reference Desk Live Person eShare Human Click 数字参考咨询服务的实现政策与用户建立良好的伙伴关系教育功能权威性时间限定提问表格的设计数字参考咨询服务的实现技术参考咨询馆员 CDRS——一个实时在线咨询原型介绍 CDRS——Collaborative Digital Reference Service 协作数字参考咨询服务 /rr/digiref * *