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旅游与电子商务 云南大学工商管理与旅游管理学院 杨路明 教授 旅游产业的特征及其与电子商务的天然适应性 电子商务与旅游服务提供方式 旅游业是信息密集型和信息依托性产业，也是跨国界合作和跨空间运作的典型产业。 信息载量巨大，实时畅达、广域连通的互联网络信息手段在旅游业中能发挥突出的作用。 旅游业较少依赖物流的特性以及旅游业运行一些特点，使旅游业与电子商务具有优越的适应性，使旅游电子商务成为了传统产业与信息技术结合一个代表性领域。 旅游业是一个综合性的经济产业，为旅游者提供食、宿、行、游、购、娱等多种服务。 现代社会经济的发展，人均收入的提高，交通方式的改进，大众闲暇时间的增多导致了旅游业这个重要的新兴产业的蓬勃发展。 世界旅游理事会（WTTC，1996）指出，“无论用哪一种经济指标（总产值、附加值、资本投资、就业和税收贡献）来衡量，旅游都是世界上最大的产业”。 该机构还预测，以产业的庞大性、游客的大众性、增长的持续性、地区的广泛性为特征的旅游业，在今后的十年中，仍将保持强劲的增长势头。 旅游业广阔的发展前景引起了各国的极大兴趣，旅游目的地管理机构和业界都着力探索这一新兴产业的客观规律，以多种手段参与国际市场竞争。 旅游业正在日益广泛地利用电子数字化技术手段，电子商务和现代化信息系统代表着未来旅游业发展的一个主要方向。 据有关机构公布的数字，旅游业电子商务销售额占全球电子商务销售总额的20%；全球约有超过17万家旅游企业在网上开展综合化、专业化的旅游服务；全球旅游电子商务连续5年以350%以上的速度发展。 世界旅游组织商务理事会（WTOBC）的一份报告指出，今后五年间世界主要旅游客源地约1/4的旅游产品订购将通过互联网进行。电子商务在旅游业中有如此快速的普及和发展，和旅游业本身的性质和特征是分不开的。 旅游业与电子商务的适应性表现下面几点： 一、 旅游业是信息密集型和信息依托型产业 信息在旅游业中是至关重要的。旅游者在决定行程前要广泛收集关于旅游目的地和旅游产品的信息，做出比较。旅游促销是向目标客源市场传递信息的过程。旅游者预定旅游产品，得到确认，实际是一个信息传递的过程。为更好地组织设计旅游产品，适应市场需求，旅游经营机构也希望了解尽可能多的旅游者信息，如旅游者偏好、旅游者对产品的看法、旅游需求的发展趋势等。 与其他产业，特别是生产实物产品的行业相比，旅游业的以下特点使得信息在旅游产业中的作用尤为重要： 1、 旅游产品的产地消费性和事前决策性 从旅游活动的实现方式来看，在旅游市场流通领域活动的不是商品，而是有关旅游产品的信息传递引起旅游者的流动。从这个意义上来讲，旅游业的核心是信息。因此，很少有其它领域能像旅游业那样把信息搜集、加工、传递和利用放到如此重要的地位。 2、 旅游业务对互动信息流的依赖性 信息是旅游业内部诸环节得以联结的纽带。 随着信息化在人们日常生活的普及，在外出旅行之前,人们首先要收集各种旅游信息,然后根据自己的主观偏好,做出决策。旅游机构开展营销的过程，也就是有意图地向目标旅游客源市场传递旅游产品信息的过程。 旅游服务包括从一个地理位置到另一个地理位置对旅客所提供的涉及交通运输、住宿、娱乐等诸多方面的服务。 在实际运作过程中，这些服务必须根据旅游者复杂多变的需求加以包装和组合。 然而，旅游住宿、汽车出租、航空预订并不是在物质上传送给旅行代理商并且将它们贮存并出售给游客。相反，其间交流和加工的是有关服务的可获得性、价格、质量、位置、便利性等方面的信息。 同样，在电子货币应用广泛的国家，真正的付款通常不是通过旅游代理商传送给供应商，佣金也并非从旅游供应商直接传送至旅游代理商，而是通过信用卡或其它电子货币支付手段将借贷的信息传输出去。旅游经营管理者之间的联系也不是通过产品，而是通过信息流，同时伴随着数据流和资金流。 3、 旅游业的动态性 旅游业的动态性进一步增加了旅游业对信息传递、加工、更新的日常性，持续性需求。 旅游业在波动与变化中运行与发展，旅游信息也常常是动态的，更替的。从旅游产品信息来看，旅游产品的特征和价格会因时间的不同而发生变化。 夏季的避暑旅游，冬季的冰雪旅游都是典型的时令性旅游产品，春华秋实、阴云雪霁赋予旅游景观不同的特色与内涵。 各地定期不定期举办的旅游节事活动会丰富目的地旅游产品的内容，增强其吸引力。现代旅游，亮点层出，新招不断。旅游产品的价格常常处于变化之中。 如每年广交会期间，广州市的旅游饭店的客房入住率极高，三星级酒店的标间房价可达千元左右。旅游产品的动态性使向市场及时传递、更新信息成为日常性的工作，旧的旅游信息会很快失效，旅游业需要处理的新信息量极大。 从旅游产业运行来看，旅游业会受到外部自然因素、政治因素和经济因素的影响和冲击。 产业内部，由于构成旅游商品的成份多种