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旅游共公关系学自测题 一、填空题 1、公共关系活动的基本特点是 和 。 2、公关客体简称为公众。从动态的角度可以将之划分为非公众、__ 、 和行为公众。 3、企业公共关系活动实施的三个基本原则包括目标导向原则、__ _ 和_ ___ _。 4、目的是企业公共关系构成的要素之一，它有协调关系、____ 和 三个层次。 5、公共关系部对组织的作用主要表现在 、 、情报信息部和整体形象策划部的作用。 二、多项选择题 1、公关广告的特点，除传播功能的特殊性、文化性外，还有（ ）。 A、渗透性 B、广泛性 C、间接性 D、长期性 2、公关专题活动的实施非常注意方式的选择，下列选项中属于选择方式所要注意的问题的有（ ）。 A、符合目标公众口味 B、符合社会舆论倾向 C、能够发挥自身优势 D、适于表现主题思想 3、除教育外，公共关系的职能还包括（ ）。 A、协调 B、传播 C、咨询 D、公开 4、外部公众协调的艺术主要体现为（ ）。 A、讲求因势利导 B、注重平日积累 C、保持密切联系 D、维护公众利益 5、除教育外，公共关系的职能还包括（ ）。 A、协调 B、传播 C、咨询 D、公开 三、名词解释。 1、公关专题活动： 2、公共关系广告 3、公关岗前培训 四、简答题 1、简述大众传播的特点？ 2、外部公众的协调怎样才能因势利导？ 3、进行企业公关时，对传播媒介的选择应注意哪些问题？ 五、下面为某旅游企业公关部的设置示意图。请指出其设置类型，并说出该类型的优点。 六、案例分析 1、随着旅游业的发展，各国航空公司的竞争越来越激烈。新加坡航空公司除了采取低票价策略以及提供免费住宿等让利手段外，还采取更高明的公关手段。给人印象最深的是新加坡航空公司为顾客提供额外服务，而且把这种额外服务当成本职工作一样主动、热情。1993年，一位中国旅客自新加坡乘飞机经香港返回大陆。飞机起飞时，他忽然想起自己的皮夹克遗忘在宾馆里。抱着试一试的念头，对新加坡航空公司的一位工作人员讲了这件事，这位小姐马上关切地询问是哪家宾馆，弄清情况后，这位小姐表示：下午3：00另一趟班机从新加坡抵达香港，我们争取让那趟班机带去您的衣服，如果来不及，我们一定送到您的家中！这位中国游客怀着期待和不安的心情登上飞机。抵达香港时，有三位小姐已经等候在那里，告诉他，新航总部打来电话，告知您的衣服已经随下午的飞机三点半准时到达香港。十几分钟后，一位新航工作人员将一个封得好好的纸包交给这位乘客，乘客打开纸包，马上看到了自己那件遗失在新加坡的皮夹克，他真是感慨万千！ 问题：分析“额外服务”，谈谈新加坡航空公司成功的秘诀。 2、三亚市南山旅游文化区在不到几年的时间里，由一座荒山一跃成为国家最著名的旅游景区之一。它之所以能够迅速发展，基本的原因是它的旅游项目开发得到了旅游市场的认同。在项目建设之初，他们就广泛征求国内外专家的意见，项目开始经营后，他们仍然不断邀请专家及各界人士进行多方面的咨询。在景区建设的几年中，先后邀请各方面的专家2000余人。在广泛听取意见的基础上，他们在项目特色、经营特色、市场选择等方面进行更为周全的调整，终于深得市场的欢迎。2000年，在全国“AAAA级”的评选中，该景区以名列前茅的成绩入选。 问题：分析案例，谈谈南山文化旅游区成功之所在。 旅游共公关系学自测题参考答案 1、直接性、全员性 2、潜在公众、知晓公众 3、整体协调原则、反馈调整原则 4、扩大影响、优化形象 5、参谋部的作用、社会交际部的作用 二、多项选择题 1、BCD 2、ABCD 3、ABC 4、ABCD 5、ABC 三、名词解释 1、公关专题活动：指公共关系工作中，针对某种特定的主题，利用某种特定的时机举办的公共关系活动。它是公共关系工作重要的有机组成部分。 2、公共关系广告：又称声誉广告，是公共关系主体有计划地通过大众传播媒介或人际传播媒介等方式向公众宣传主体信誉，树立主体良好形象的广告宣传。 3、公关岗前培训：是公共关系人员上岗之前，根据岗工作的需要，从最基本的素质、知识和技能等方面