泰和县国税局明查暗访情况通报.docVIP

泰和县国税局明查暗访情况通报 10月20日至22日，县局对机关各股（室）、税源管理科、纳税评估科、办税大厅进行了深入细致的明察暗访，同时走访了部分纳税户和企业。现将明查暗访情况通报如下： 明查暗访的基本情况 从明查暗访情况来看，各分局都能够紧紧围绕“机关效能年”活动的主题，扎实推进机关效能建设各项工作，并取得了一定成效。 1、严格执行上下班工作制度。通过暗访发现大部分干部都能按时上下班，上班时间都能坚守岗位，未发现串岗、脱岗、离岗办私事、玩扑克、打麻将、以及在办公室电脑上玩游戏等现象，工作秩序井然有序。 2、执法水平有所提高。各执法部门能严格遵守税收法律、法规和各项规章制度，未发现人情税和收税不开票现象。 3.纳税人满意度得到进一步提升。接受采访纳税人和企业的负责人、财会人员对国税整体工作满意，反映国税人员不存在吃、拿、卡、要、报现象，办事文明便捷、执法规范、服务效率及服务水平都有很大提升。通过走访，纳税人认为，现在国税部门的工作人员都能按程序办事，办事效率明显提高，“门难进、脸难看、事难办”的现象明显减少，文明服务意识大幅提高。 3.办税服务厅建设得到进一步加强。从实地察看办税大厅的情况看，办税大厅的硬件设施完备、标识统一，厅内便民设施齐全，配备了办税宣传资料、政务公开栏。办税大厅人员的服务质量和服务水平都有很大提升，严格执行首问责任制和限时办结制。 二、明查暗访存在的问题。 1.制度执行方面。一是税源管理科、纳税评估科、稽查局有部分人员到企业进行检查时，未着税务制服；二是少数干部上下班作息制度执行不到位，存在迟到早退现象；三是政务公开内容更新不及时，有些公开事项比较陈旧。 2.服务和效率方面。少数干部业务知识不熟练。从暗访人员咨询政策的情况来看，部分干部对政策的解释、回答的不准确或不全面。 3.工作作风方面。一是有的干部着装不够规范，存在混装现象。二是发现有个别干部在办公时间进行QQ聊天。三是一些干部不注重自身形象，上班时间在办公室聊天。 4.内部管理方面。一是有个别部门办公室比较脏，比较乱，办公桌上灰尘较多，地上烟头、纸屑多。 三、下一步工作要求 虽然存在的问题是个别现象，但说明部分单位机关效能建设还存在薄弱环节，务必从以下四方面继续强化效能建设工作： 一是各单位、各股（室）要进一步提高对效能建设工作重要性的认识，加大机关效能活动开展情况的宣传力度，使广大干部关注机关效能建设，推动机关效能活动开展，进一步在思想观念中树立服务意识、效率意识，从而整体提升税收服务水平。 二是各单位、各股（室）要继续增强制度执行的考核力度，进一步对照机关效能建设工作方案的有关要求细化任务、落实措施。本次明查暗访发现的问题，各单位、各股（室）要认真对照检查，抓好整改落实工作。 三是要加强理论业务知识学习，不断提高自己的业务水平和工作能力，以便更好地为纳税人服务，特别是大厅人员直接面对纳税人，他们的服务态度、服务质量的好坏，很大程度上影响着税收服务工作质量，是国税形象的直接反映。 二零零九年十月二十六日