沟通过程沟通方式沟通渠道有效沟通的障碍有效沟通的基础与方法.pdfVIP

1 沟 通 过 沟 程 通 方 沟 式 通 渠 有 道 效 沟 有 通 效 的 沟 障 通 4 碍 2 的 - 8 - 7 基 0 0 2 础 与 方 法 ` 概念 沟 沟通就是信息的交流，它是指信息凭借一定符号载体，在个人 沟 通 或群体之间从发送者到接收者进行传递，并获得理解的过程。 通 过 内涵 过 程 信息的传递（包括事实、感情、价值观、意见和观点等） 程 11 信息的理解（理解不一致导致沟通障碍和信息失真） 有效沟通≠达成共识（妥协、认同） 2007-8-24 2 作用 收集信息 改善人际关系 沟 改变行为 沟 创新 通 调动员工积极参与管理与决策 通 案例1：在实践中，经常可以见到许多大公司将不同部门安排在一个 过 没有分隔的大办公室里办公，尽管这种安排有可能造成工作相互干扰 过 ，从而影响效率。你怎么看待这样一种办公方式？ 程 A.增加人们相互沟通的机会，有利于造成一种团队气氛 程 22 B.可消除小办公室时各部门之间的相互背后讨论，从而减少部门隔阂 C.这样无遮无拦，使得管理者可以非常方便地监控下属 D.大办公室员工相互之间在做什么都一清二楚，利于增强自我约束力 2007-8-24 3 过程 信源（发送者） 编码 沟 信道（沟通渠道） 沟 解码 信宿（接收者） 通 反馈——用于区别单向沟通和双向沟通 通 沟通的背景环境：心理背景、物理背景、社会背景、文化背景 过 案例2：在一次公司经理联席办公会议上，二分厂张厂长激烈批评人 过 力资源部刘经理说，二分厂需要学工业仪表的本科生或大专生，而公 程 司却进了那么多搞化工设备、建筑材料的毕业生，还有搞系统集成的 程 研究生和MBA，人力资源部到底在做什么？刘经理则反驳，公司的发 展战略有何作用？据此，你认为该企业存在什么根本性的问题？ 33 A.张厂长不对，他不能用局部利益取代整体利益 B.刘经理不对，他不应脱离二分厂的状况另搞一套人才引进政策