咸阳职业学院超市计划书.docVIP

咸阳职业技术学院超市经营计划书 一．公司概述 我公司是专业从事高校后勤服务的公司。近十年来我们“立足校园,服务校园”。在学生食堂、超市等方面具备了完善的各项制度及管理体系，经营模式及经营理念。牢记先姓教后姓商的服务理念，始终把“四优一满意”即优美的购物环境，优质的商品，优良的售货售后服务，尽心尽力让师生满意。做为超市工作的目标。同时在保证超市经营效益的前提下尽量为学生提供勤工助学岗位，培养学生的自我管理自我服务能力，提高学生社会实践能力，把超市作为又一服务育人的窗口。 我公司拥有完善的超市管理设备和优秀的管理队伍，负责超市的营销管理人员均受过管理专业的系统培训，具有丰富的管理经验和良好的市场意识。 二． 消费市场分析 超市位于大学校园，正好满足了学生购物贪图方便的心理，有比较稳定的顾客群； 由于超市部分工作人员本身即在校学生，对于学生顾客具有较强的亲和力，也便于超市对顾客需求的掌握； 校园超市的主要消费者是学生和老师，使用者和购买者主要是学校单位和在校师生。市场特征呈现为主要使用者、购买决策者与购买者统一的特性。校园超市的市场是零售业市场，购买过程属个人购买行为，口碑宣传是最有效的销售方式。学生和老师首先根据自己的生活要求选择超市，同时会受使用习惯、品牌偏好、地域差异等因素的影响。超市销售主要采用零售方式，学生和老师一般较为相信校内的超市，发生问题能处理及时，且信誉有保障。使顾客买得放心，用的踏实，广大消费者权益得到保护。 三．产品与服务 商品要在品质上把好关，从商品来源到商品售出每一步都要进行严格管理，在消费者心中树立好超市形象。我们已建立比较成熟的商品配送体系，从而确保了商品的质量。同时做好各种台帐的记录，做到一旦发生问题能够做到追根溯源。 建立完善的销售服务网络，为客户提供健全优质的服务。 。 售前服务：采用宣传、培训和交流等手段，以及通过专业推销人员的努力，使顾客了解超市的特性与适用情况； ? 售中服务：为顾客提供一个舒适的购物环境，并建立完善的销售网络（如电话订货），急顾客所需，及时送货上门； ? 售后服务：建立信息交流反馈渠道，做好商品的质量、服务的反馈信息处理，根据客户需要不断改进产品；与顾客搞好关系，固定长期业务关系；最大程度满足客户需要。 四．品牌与价格 品牌： 凭优质的商品提高超市品牌名誉度。在商品的来源上严格把关，以物优价廉的商品吸引顾客的回头率，赢得竞争主动权，提高超市的名誉度。 ? 以完善的服务体系提高超市品牌的忠诚度。在产品质量一定的情况下，健全优质的服务是赢得超市品牌忠诚度的良好途径。因此，超市将建立健全的服务网络，覆盖整个销售区域；建立完善的优质服务制度，为超市巩固及扩大市场作不断的努力。 ? 良好的公共形象对于超市的品牌具有至关重要的影响。公关活动将始终被公司作为树立和提升超市品牌形象的重要途径之一。包括赞助学生社团的各种活动等公益活动。 价格： 首先，我们的大部分商品采购都直接来源于厂家和厂家区域总代理并和他们建立了良好的合作关系，从而保证了我们商品的价格优势。其次，针对国内市场情况，我们拟采取竞争定价的价格策略，大约定在国内超市商品平均价格的基础上，低于平均价格，采取薄利多销的策略，并派专人定期或不定期到学校附近超市调查价格情况，当取得调查数据的情况后，采取相应的价格浮动措施。 五．推广策略 1. 宣传推广策略和目标 （1）全方位、多角度地向顾客宣传校园超市的便利性和实惠性，表达超市在学校中的优势，激起顾客的认同，从而树立起对超市的信心。 （2）充分利用宣传所积蓄的推力，营造火爆的销售活动现场氛围，厚积薄发，一鼓作气从市场层面直接拉动超市的销售，迅速完成超市销售目标。 为更好地运转超市，根据需要，我们会根据情况选取一些商品打折作为吸引消费者的一种手段。 设计：产品照片、产品外观、营造特价氛围。 2、宣传广告设计 内容包括：超市文化、超市特色、超市优势、超市给顾客带来的便利等； ? 宣传海报的设计 内容新颖，包括打折商品和上门服务在内的各方面内容。 3、宣传物品 ? 宣传单 内容包括：超市介绍、特价商品和服务理念； 根据商品的不同时节，设计不同宣传主题的宣传单。 ? 展板 内容主要是：超市介绍、地理位置图、商品图、工作图、硬件设施、发展情况、地址电话。 ? 户外广告牌（横幅等） 明确诉求重点，使用具有视觉冲突力的广告语。 4、促销物品准备 主要包括：供货商提供的部分打折商品和根据实际情况选取一些商品打折，作为促销物品。 六．管理体系 1.部门职责 经理：全面负责超市的经营管理工作，向主管领导汇报