许昌市人民医院护理实习生培训PPT.ppt

（五）护士的表情 在工作岗位上，微笑是礼貌待人的基本要求。它展示出以下几个方面的心态和素养： 心境良好 充满自信 真诚友善 乐于敬业 （五）护士的表情 微笑 是最自然、最大方、最富吸引力、最令人愉悦、最有价值、最为真诚友善的面部表情，为世界各民族所认同，因此微笑是最受欢迎的。微笑是一种特殊的语言“情绪语言”，也是人际交往中最富有吸引力的面部表情。 （五）护士的表情 微笑会给人一种亲切感，对患者来说微笑胜过千言万语，可以大大缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感和恐惧感。 （五）护士的表情 对新住院的患者报以微笑，可以消除患者的紧张感和陌生感，被亲切感和信任感所代替同时，微笑服务可使服务对象的需求得到最大的满足，患者有基本生活需求，同时也要求得到精神上、心理上的满足。 。 （五）护士的表情 笑容可增加寿命,年轻时拥有灿烂笑容的人,平 均寿命比经常不笑的人高; 微笑使人显年轻,对40岁以上人群更明显; 微笑能减压护心,在完成艰难任务或面对尴尬时,微笑可以减压,降低心率; 微笑的女性更有魅力。 微笑让大脑更活跃。 请给自己和他人一个微笑。 （六）护士的语言 语言是人类特有的交流工具，语言不仅传递信息，还起着交流思想、沟通情感的作用，而护士的语言还是护士外在素质的表现。人与人交往之间，约有35%运用语言性沟通技巧。 （六）护士的语言 护士的语言除具有一般语言沟通人与人之间关系的属性外，还是获得工作伙伴和服务对象信任与合作的有效手段。护士的语言既可以治疗疾病，又可以使疾病加重。恰当的语言不仅能使服务对象得到心理满足、保持愉快的心情，还能积极配合工作。护士语言的不良刺激，就会引起服务对象的不信任、忧郁、恐 惧，甚至丧失信心，拒绝合作。　　 （六）护士的语言 所以护士必须掌握良好的语言沟通技巧，同服务对象进行有效的沟通，才能做好护理服务工作。 （六）护士的语言 1、护士语言的规范性 首先，语义应准确，表词达意，合乎语法要求，尽量应用通俗易懂的语言，避免使用患者听不懂的医学术语。 其次，语音要清晰，语调适中、语气温和。交流中以普通话为主，也要努力掌握当地方言，以适合不同的对象，排除和减少交谈中的障碍。 （六）护士的语言 2、护士语言的情感性 语言是沟通护患之间情感的桥梁，护士应将对患者的关怀、爱心、同情心及真诚相助的情感融化在语言中。护士在与患者的语言交往中，为了体现对患者的同情、爱护之情，还应注重体势语言的作用。如亲切温和的微笑、关注同情的目光、耐心仔细的聆听等。 （六）护士的语言 3、护士语言的礼貌性 （1）护患交往中应使用礼貌性的语言，如“您好”、“对不起”、“别客气”、“请稍候”、“谢谢您的协助”等。对患者的称呼要有区别、有分寸，应根据患者的年龄、职业、身份而选择不同的称呼，切不可以床号代称呼。 （2）护士接待患者时，要有礼貌地介绍自己，如“您好，我是您的责任护士，我叫×××，有事请找我”。 （六）护士的语言 （3）为患者进行治疗护理时，要采用商量的口吻，避免用命令式的语言。如操作进行不顺利或有失误时，应向患者表示歉意。当患者由于各种原因不配合甚至吵闹时，应耐心说服解释并加以安慰，避免训斥。 （4）患者出院时应用适当的送别语言与之告别，如“请多保重”、“注意休息”等。 四、护士素质、仪表规范要求 护士礼仪是一种专业文化模式，是研究护理交往艺术的学问。护士礼仪除具有礼仪的基本特征以外，还具有护士专业的文化特性。 护士礼仪遵循“以人为本”“关爱生命”的原则 护士礼仪是护理活动中的一种善良体现。它要求护理工作者将自己的本性纳入规矩，加以约束，时时用道德的力量支配自己的行为，才能具有优雅的仪态，丰富的表情，得体的举止，体现出对他人的恭敬、尊敬、友好、谦和，也表现出自己的谦虚、诚恳、善意、平和、文雅。 （一）护士的发型 戴护士燕帽时，不能长发披肩。若是长发，要盘起或戴网罩，头发后不过领，前不过眉；短发也不要超过耳下3厘米，否则也要盘起或戴网罩。 （一）护士的发型 带帽要戴正戴稳 ，发卡固定于帽后不得显露于帽的正面。最好用白色或同色发夹。切忌前额头发高于燕帽，更不要佩戴夸张的头饰。 （一）护士的发型 手术室和特殊门诊护士发型：要求佩戴圆帽，目的是为了无菌技术操作和保护性隔离