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营销案例分析论文:成品油销售企业营销资源配置方法研究
《中国商贸》
CHINA BUSINESSTRADE
Marketing 营销策略
成品油销售企业营销资源配置方法研究
中国石油大学(北京)工商管理学院 方红 李伟国
摘 要:本文首先进行了石油行业背景分析,在此基础上,结合成品油销售企业的特点,建立了成品油销售企业客户价值评价指标体系,
运用模糊数学的方法对客户价值指标进行综合分析,然后运用聚类分析法对客户进行科学地细分;在此基础上运用动态规划法将营销
资源进行科学合理的配置;最后通过案例分析,检验了营销资源定量配置方法的实用性,为成品油销售企业实施客户关系管理及营销管
理提供一种新的思路。
关键词:成品油销售 客户价值 模糊综合评价 营销资源 动态规划
中图分类号:F711 文献标识码:A 文章编号:1005-5800(2010)08(b)-039-03
1 问题的提出 3 成品油销售企业营销资源配置模型的设计
伴随着中国经济及汽车工业的持续快速发展,中国的成品油 3.1 成品油销售企业营销资源分类
市场在过去的十多年里保持了快速增长的势头,今后这种旺盛的 营销资源作为企业客户资产创造的动力,通过不同的营销资
发展趋势仍将持续下去。成品油批发、零售领域是石油行业的高利 源的投入,可增加不同的企业客户资产。相应地,我们把营销资源分
润领域,汽、柴油零售市场参与者众多,竞争激烈。在当前的中国成 为战略投入资源、战术投入资源和基本投入资源三个部分。其分类
品油市场中,中国石油、中国石化两大集团居于垄断地位,目前占据 如图2所示。
了国内成品油供应量的90%以上,和零售网络(加油站)及零售量的
60% ,对零售终端有较强的控制力;Exxon、Shell、BP等三大跨国石
油公司通过与中国石油、中国石化两大集团的战略合作,各获得在
中国建设500座加油站的资格,进入了中国的成品油零售市场,成
为新的市场竞争者。面对销售市场这块“蛋糕”,民营企业也不甘落
后,积极参与瓜分,最新统计显示,截至2008年,国内加油站数量达
到11万余家,其中民营加油站占50%以上。目前成品油市场以竞争
主体多元化为鲜明特征,在此背景下,成品油销售企业的经营理念
从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变。如何实施客户关系管理,
依据不同客户的价值进行营销资源有效配置,提高客户的满意度
和忠诚度,成为成品油销售企业关注的重要问题。
2 成品油销售企业客户价值评价指标体系设计与评价方法
2.1 成品油销售企业客户价值评价指标体系设计
客户价值指标体系是企业对客户评价的具体依据,在整个客
户生命周期上管理客户价值是客户关系管理的基本思想。因此,企
业在评价客户价值时,不仅要参照该客户当前的货币价值表现,还
要兼顾潜在的价值表现。鉴于此,根据成品油销售企业目前业务操
作情况,本文将从客户当前价值和潜在价值两个方面进行客户资源
价值评价体系的指标体系的指标设计,如图1所示。
2.2 成品油销售企业客户价值评价方法
由于成品油销售企业客户价值评价问题的复杂性和多目标
性,以及部分指标难以量化和模糊性,本文选取层次分析法来确定
指标的权重,选择模糊综合评价法对客户价值进行综合评价。 图1 成品油销售企业客户价值评价指标体系
2.3 成品油销售企业基于客户价值评价的客户分类方法
为了能够更好地识别出企业的高价值客户,企业应对客户群进
行细分,通过划分不同价值组合的客户群组,使企业能够更有针对
性地进行营销资源的配置。本文采用聚类分析法来分析客户的价
值差异,完成客户群的优化组合。
作者简介:方红,中国石油大学(北京)工商管理学院,副教授,工商管
理硕士(MBA ),研究方向为市场营销。
李伟国,中国石油大学(北京)工商管理学院硕士研究生, 研
究方向为市场营销。 图2 营销资源分类图
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