教育学毕业论文选题当代教学研究热点理解教学教育学发展前景中小学校长成长案例..pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 宴请位次礼仪 ——宴请的准备 提前确定宴会的时间、地点和人员。 合理的方式进行邀请。 制定合适的菜单。 席位安排。 * 宴请位次礼仪 ——中式宴会的位次排列 面门居中者为上，坐在房间正门中央位置的人一般事主人，称为主位。 主人右侧的位置是主宾位。 主左宾右分两侧而坐 或主宾双方交错而坐 * 会议位次礼仪 ——开会的礼仪 会议的组织：规则制定、筹备工作、会议进程的组织、会议的收尾工作。 规范会议程序 座次的排列 主持人的礼仪：落实议程、控制时间、掌握会场。 发言人的礼仪：仪表整洁、内容精当、态度谦恭。 倾听人的礼仪：遵守纪律、认真倾听 会议的善后工作：热情送客、整理会场、会议总结。 * 会议位次礼仪 ——会议的座次排列 小型会议 面门为上、居右为上（进门方向）、择中为上。 大型会议 前排高于后排、中央高于两侧。 政务会议则为左侧高于右侧（单数座位），（双数座位“右大左小”） 主持人之位，可在前排正中；也可居于前排最右侧。 发言席一般可设于主席台正前方，或者其右前方。 * * 6.迎送礼仪 精心做好准备 ——了解客人基本情况、确定迎送规格、布置好接待环境、做好车辆安排。 遵循礼宾顺序 ——宏观上先外后内，先宾后主，先来后到，微观上了解单位排序，部门排序，领导排序等。 注意身份对等 ——己方出面迎送来宾的主要人员应与来宾的身份大体相当。会面的人数与来宾人数基本上相等。 热情欢迎来宾 ——专人出面，提前到达双方约定的或者适当的地点，恭候客人的到来。 对来宾的陪同 ——迎宾礼仪 * 6.迎送礼仪 礼貌地道别 ——由来宾率先提出。 有分寸的话别 ——主随客便。 郑重地饯行 ——东道主一方的宴请。 对来宾的送行 ——注意送行时间和安排人员。 ——送客礼仪 * 7.奉茶礼仪 茶倒八分满 注意温度 两杯以上要用托盘 勿以手碰触杯缘 茶杯搁置在客人方便拿取之处 注意奉茶用语 * 8. 会谈礼仪 在社交场合和别人交谈时，哪些问题不能说？ （1）不得非议党和政府 （2）不可涉及国家秘密 （3）不得非议交往对象的内部事务 （4）不得背后议论领导、同事与同行 （5）不得涉及格调不高之事 （6）不得涉及个人隐私之事 * 六 服务与接待礼仪 来有迎声 问有答声 去有送声 * 六 服务与接待礼仪 眼到 眼神交流 主动观察对方需要 口到 讲普通话 因人而异 意到 待人接物基本之道要有表情 表情要跟对方互动，不能以不变应万变 落落大方，不卑不亢 * 六 服务与接待礼仪 问候要争取主动 问候要声音清晰、响亮 问候要注视对方的眼睛 问候的称呼、方式要符合对方的情况 问候时的姿势 1.问候 * * 2.引导 引导手势 横摆式、提臂式 上下楼梯的引导 新客人：侧前方引导 老客人：客人先上先下 危机提醒 行进中与顾客打招呼 * 引导礼仪 引导位置 引导人员站在来宾的左前方，距来宾0.5米——1.5米，来宾人数越多，引导的距离也应该越远，以免照顾不周。 实际练习 * * 引导礼仪 引导手势 在引导时，大多使用“前摆式”手势。 四指并拢，拇指靠向食指，手掌伸直，由身体一侧自下而上抬起，以肩关节为轴，到腰的高度再由身前左方或右方（视指引的方向和来宾的位置而定）摆去，手臂摆到距身体15厘米，并不超过躯干的位置时停止。目视来宾，面带微笑。 实际练习 * * 引导礼仪 实际练习 * * 介绍的手势 * 引导礼仪 引导语言 在引导时，要有明确而规范的引导语言，多用敬语“您好！请”，以表达对来宾的敬重。 “请稍等”、“您先请”、“小心台阶”、“注意脚下” 实际练习 * 3.交谈 称呼语 要准确：准确称呼客人姓名 用尊称：体现对客人的尊敬 要热情：态度诚恳，表现热情 会询问：询问姓名要注意礼貌 * 问候语 基本语：您好、你好 按时间：早上好、中午好、下午好、晚上好 按职务：院长好，处长好 3.交谈 * 迎接语 欢迎光临、欢迎您的到来、 见到您非常高兴 欢送语 再见、请慢走 3.交谈 * 致谢语 谢谢您、非常感谢、感激不尽 非常感谢您对我们的帮助 道歉语 对不起、非常抱歉、不好意思 请多包涵 3.交谈 * 征询语 您需要我们的帮助吗？ 我们能够为您做什么吗？ 您觉得满意吗？ 您需要这份还是那份？ 3.交谈 * 应答语