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介绍自己——推介自己 介绍自己前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀 介绍他人——为他人架起沟通的桥梁 原则：先提到名字者为尊重 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人 汽车销售工作礼仪 介绍他人的顺序 首先把： 年轻的介绍给年长的； 男子介绍给女子； 低职位的介绍给高职位的； 未婚的介绍给已婚的； 与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的； 汽车销售工作礼仪 汽车销售工作礼仪 电话礼仪： 接电话的四个基本原则 1、电话铃响在3声之内接起。 2、电话机旁准备好纸笔进行记录。 3、确认记录下的时间、地点、对象 和事件等重要事项。 4、告知对方自己的姓名。 汽车销售工作礼仪 顺序 基本用语 注意事项 1.拿起电话筒，并告知自己的姓名 “您好，全成帝豪XX部XXX”（直线）“您好XX部XXX”（内线） 如上午10点以前可使用“早上好” 电话铃响应3声以上时“让您久等了， 我是XX部XXX” 电话铃响3声之内接起 在电话机旁准备好记录用的纸笔 接电话时，不使用“喂—”回答 音量适度，不要过高 告知对方自己的姓名 2.确认对方 先生、女士您好 感谢您的关照等 必须对对方进行确认， 如是客户要表示感谢 3、听取对方来电目的 “是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答 必要时应进行记录 谈话时不要离题 4