传统门诊就医流程问题PPT.pptVIP

* * 传统门诊就医流程示意图 传统门诊就医流程 特点 无论初复诊，挂号不可少； 每次检验检查前必须到收费处缴费； 弊端 病人一次看病多次往返诊间-收费处-医技科室； 门诊大厅/诊间秩序混乱； 问题所在 无法为病人就医提供导引 就诊标识不明确 挂号与收费分离 涉及分次诊断如拿药与检查检验往返较多 病人手上单据太多 病人多次就诊信息没有积累 无法体现库房与收费的关联性 信息系统缺乏整体规划 业务模块相对独立，数据共享差 不能适应医院管理需求 不能适应医保需求 不能适应临床需求 返回 病人 导医服务台 医 生 工 作 站 护士工作站 挂号收费处 门急诊药房 医技科室 流程说明 初诊 分诊叫号 收费 收费 医技电子申请 报告网上发布 挂号 挂号 报告发布 取药 取药 取药 医技检查 复诊 社 区 卫 生 保 健 系 统 基本信息 诊疗信息 保健信息 报告信息 门诊优化一:导医 工作内容 预检 办卡(也可放在挂号一起) 票据报告打印 综合服务 工具 导医软件 综合查询 打印软件 办卡登记 返回 门诊优化二:排队叫号 工作内容 护士分诊 药房发药 检查登记 目的：有序就诊 工具 排队叫号系统 返回 门诊优化三:挂号收费合并与分层自助挂号 可根据病人流量特性分层办理方便病人 挂号收费可一并处理,病人少排一次队 挂号收费也可分开处理但可在一台电脑上实现票据的分别打印 复诊的按医银联通方式处理的病人可自助挂号 返回 门诊优化四:医银联通(1) 造成病人一次看病多次往返于诊间-收费处-医技科室的原因是： 采用现金支付的手段病人必须先缴费再做检查和拿药； 传统方式与医院内部管理控制引起的冗余流程 引入预付费的支付方式 电子支付方式-医银联通 记名IC卡充值卡支付方式； 现金预付方式； 不记名代币卡支付方式； 门诊优化四:医银联通(2) 三种预付费方式下优化门诊流程 预付足够支付本次就诊医疗费用的前提条件下，病人可直接到医技科室接受检验检查治疗和拿药； 预付不足不影响医生开电子处方，但病人必须到收费处充值后方能到医技科室接受检验检查治疗和拿药； 银医通支持门诊流程优化方案机制 收费处 收费处 无需排队交费/高效率的看病流程 /完美流程需门诊医生站支持 预收 Pre-accept 解预收 消费 checkout 医银联通对帐机制 医院银联前置机和银联前置机之间对帐； HIS系统和医院银联前置机对帐； 充值IC卡方案 根据地区和医院的情况可采用专用IC卡方案； 启动速度快； 保证医院利益； 资金可存放本地HIS数据库中； 充值IC卡支持门诊优化流程机制 病人就诊前预先充值或到收费处执行充值； 充值后的病人无需挂号直接到诊间看医生，在医生站处执行挂号诊疗费用的预扣； 充值足够可执行到医技科室执行检验检查治疗或到药房拿药； 充值不够不影响医生开电子处方，但病人必须到收费处充值后方能到医技科室接受检验检查治疗和拿药； 充值IC卡支持门诊优化流程机制 收费处 收费处 无需排队交费/高效率的看病流程 /完美流程需门诊医生站支持 充值 Recharge-value 扣款 checkout 现金预付方案 启动方式简单； 对医院管理方式冲击较小； 通过打印类似于住院预交金的方式实现； 现金预付支持门诊优化流程机制 病人就诊前预先到收费预付现金如300元； 预付现金的病人无需挂号直接到诊间看医生，在医生站处执行挂号诊疗费用的预扣； 预付足够可执行到医技科室执行检验检查治疗或到药房拿药； 预付不够不影响医生开电子处方，但病人必须到收费处补交现金后方能到医技科室接受检验检查治疗和拿药； 现金预付支持门诊优化流程机制 收费处 收费处 无需排队交费/高效率的看病流程 /完美流程需门诊医生站支持 预付 prepay 扣款 checkout 如何选择预付方案 三种预付方案可以并存，同时均支持传统的现金支付、支票支付方式； 实施经验表明：现在病人更愿意接受充值IC卡或现金充值方式； 医银联通方案正在被越来越多的人接受； 初次使用时可以保留现金支付方式； 代币卡方案 代币卡可以充当现金使用； 符合当今社会的消费送礼习惯-送礼送健康； 不记名可以转让； 门诊优化四:医银联通总结 挂号处挂号处理方式 现金支付和预付模式共存时合并挂号处和收费处； 预付的三种模式下挂号处可以取消； 挂号费和诊疗费的预扣在门诊医生站处完成； 返回 门诊优化五:护士分诊 诊间不多的科室，根据挂号信息自动分诊； 分诊结合排队叫号系统 一些诊间较多的科室宜引入护士分诊； 根据挂号号序分诊； 根