医院品管-顾继红PPT.pptVIP

品管圈实践 ------可点可圈; 做好简单的事不简单 做好容易的事不容易 简单的事情重复做，你就是专家；重复的事情用心做，你就是赢家。 ;;基础管理启示;;;;圈名及其意义;圈徽及其意义;可点可圈寓意;圈 训;QCC活动步骤;1.主题选定;选题过程;本次活动主题：减少门诊不合格处方张数 ; 对院方而言 规范门诊处方管理，提高医院医疗质量，减少医疗纠纷，有利于医院的发展，保证医院品牌效应。 对患者而言 降低用药风险，保障病人生命安全，提高病人对门诊药房服务满意度。 对同仁而言 提高自身业务水平；降低工作危机。;2.选题过程;会议时间;3.计划进度;计划进度表;4.现况把握;;本圈在现状把握阶段收集了2008年8月11日至2008年8月17日共7天的查检数据,其中不合格处方1467张,平均209.6张/天,统计结果见下表：;改善前柏拉图;;5.目标设定;1.目标值设定;;6.解析 ;;;;;;8.效果确认;项目;改善后柏拉图;成果比较;效果确认;活 动 项 目;我们的感受;我们将为提高门诊处方合格率不断努力！;9.活动集锦;我们的汗水;;10.注意事项;品管三大原则;有效目标的SMART原则;QC七大手法浅说 QC七大手法之使用情形，可归纳如下： 1. 根据事实、数据发言——图表(Graph)、查检表(Check List)、 散布图(Scatter Diagram)。 2. 整理原因与结果之关系，以探讨潜伏性之问题——特性要因图(Characteristic Diagram)。 3. 凡事物不能完全单用平均数来考虑，应了解事物均有变异存在，须从平均数与变异性来考虑——直方图(Histogram)、管制图 (Control Chart)。 4. 所有数据不可仅止于平均，须根据数据之来龙去脉，考虑适当分层——层别法 (Stratification)。 5. 并非对所有原因采取处置，而是先从影响较大的2~3项采取措施，即所谓管理重点——柏拉图(Pareto Diagram)。;;制作应遵守的原则（图表） （1）目的要明确。 （2）掌握的数据特性要固定，前后应一致，注意其正确性、适用性。 （3）管理用图表，应对何时、何人、何种方法绘制及打点都要有明确规定。 （4）单位要先定好，图上的刻划要合理划分??使整体有美观性及完整性。 （5）不要使用太多的颜色(最好使用三种以下不同的颜色或记号)。 （6）要求标准化。 （7）实用第一，美观次之。 （8）出现异常，要追查原因并注明。 （9）简洁的词句运用，具有画龙点晴之效。 （10）布局与文字字体之搭配要突出，以达到图表使用的目的。 ;鱼骨图;;制作应遵守的原则（流程图）： A， 使用流程图的目的： （1）易看，且思考可加以整理，于考虑复杂的逻辑步骤时较容易。 （2）可正确理解较难掌握整体的大问题的全貌。 （3）易于表现步骤。 （4）在计划阶段，可正确掌握工作的步骤。 B ，流程图之看法： （1）原则上是由左向右，由上向下。当流程的方向与此不合时，必须使用箭头以表示流程。 （2）必须使用经过标准化的记录，使任何人均能了解。;A; 进行活动主题评选 以合适的方式叙述主题（动词＋名词＋衡量指标） 针对衡量指标说明定义及计算公式 ;对策拟定;无形成果（雷达图）;检讨改进;标准化作业书;;团队精神是心，敬业精神是手， 创新精神是脑，务实精神是足。;