普通外科护理执业告知PPT.pptVIP

普通外科护理执业告知;护理风险是固然存在的，难以化解和消除，如果患方对护理工作缺乏了解，就容易引 发医疗纠纷。因此，护士在执业过程中，尽到自己的义务，履行告知程序，主动与患方沟 通和交流护理中的风险，可以有效减少护理纠纷的发生。本章重点介绍护理告知的特 点，告知主体、内容、技巧等内容。;护理告知的概念、特点、分类及意义;二、护理告知的特点 （一）全程性 护理告知贯穿于整个护理工作的全过程，较之诊疗告知环节多、内容细。基础护理 的各项工作可以用常规或制度的形式固定下来，使其按月、按周、按时周而复始地循序运 转，护理告知应当将融入基础护理各个环节当中，大多数护理操作都需要患者的主动配 合，护理人员应及时、准确地向患者及其家属说明其操作的目的、意义及实施过程，以取 得患者的支持与配合，保障医疗工作??顺利进行。 （二）技巧性 患者从熟悉的社会、工作空间中进入医院这个特殊的环境，一部分人很难快速适应 新环境进入患者角色，多数会出现心情浮躁与日常不同的心理反应。由于患者的个体素 质、文化教养、生活习惯、经济条件千差万别，其心理反应是十分复杂的，要求护理人员要 仔细观察，注重细节，讲究语言技巧，用患者可以接受的语言方式与其沟通，减轻患者的 心理压力。 （三）科学性 护理告知的内容包含着广泛的医学、护理、伦理、心理知识，护理告知是站在科学的 角度上，向患者说明、解释相关医学和疾病的常识，并非护理人员自我意识的随意表达。 因此，作为一名合格的护士，只有具备了扎实的护理基础知识，才能更好地为患者服务。 （四）服务性 医疗机构是特殊的服务场所，患者是特殊的服务对象。护理工作是医院与患者连接 的重要窗口，住院患者最直接、最频繁接触的医务人员就是护士，护士的服务质量和服务 效果，直接反映医院的服务水平。护士尊重患者知情权、履行充分的告知义务正是护理 服务的具体要求，因此，护士服务质量的优劣是医院与患者之间服务与被服务的直接 体现。;（三）公示告知 公示告知的对象不具有特定性，具有广而告知的作用，是方便患者诊疗、减少医疗纠纷发生的重要方面，如医院有关规章制度、科室规章制度，患者管理制度、住院须知等，对于患者不理解的内容，医护人员有为患者解释的义务，特别是对于文化程度低、少数民族的住院患者要口头明确告知相关内容。;四、护理告知的意义;;三、护理告知的分类 ;;;四、护理告知的意义 ; 护理心理学 ;（二）心理护理的目的 人在患病后，由于社会角色的转变，住院后由于环境改变都会产生患者特有的心理需求和反应。护理人员在与患者交往过程中，通过良好的言语、表情、态度和行为，去影响患者的感受和认识，改变其心理状态和行为。通过心理护理，护理人员要尽可能为患者创造有利于治疗和康复的最佳心身状态。;（三）患者的心理需要 在治疗护理过程中，一些医务人员往往只重视手术、治疗，而忽视患者的心理需要和情感需要。不愿对患者及其家属多做解释和说明，对患者的疑问也没有给予必要的解答。在这种信息不对称的情况下，患方往往因为对治疗期望值过高而缺乏风险意识。这样，一旦出现不可避免的并发症或意外，患方也就会因没有获得足够的医学信息（知情）而不能理解、难以接受，从而导致纠纷的发生。因此，护士在日常生活护理过程中做好患者的心理护理，保持常态沟通，让患者具备必要的医疗风险意识，理性地对待疾病，从而有利于避免各种医疗（护理）纠纷发生。患者的心理需要的主要内容： 1．躯体需要：是指生理的需要。如对休息与睡眠、饮食与水、排泄、活动、安全等的需求。 2．情感的需要：由于陌生环境，接触新异的检查与治疗，与亲友分离所致，需要亲人探视与关怀，医护人员同情与关心。 3．受尊重的需要：要求他人尊重自己，重视自己。 4．被接纳与社交的需要：适当的活动及精神生活，良好的人际关系可以迅速消除陌生感。 5．精神上的需要；鼓励患者正确认识疾病，打消不切实际的高期望值。 6．提供信息的需要：了解疾病的知识，自己疾病的诊断、治疗方法及作用、手术效果，主管医师、护士、预后等。;第三节护理告知的内容;一、入、出院护理告知内容;（一）入院患者护理告知内容 患者人院后，对护理服务的第一印象关系到患者对医院的整体印象，了解患者入院的第一需求，有利于我们改进工作流程，为患者提供更满意的护理服务。 1．-般患者的入院告知内容 (1)值班护士应诚挚热情地接待患者，使之感到宾至如归的温馨、方便和舒适。介绍病区环境、规章制度、负责医生和护士、科主任查房、活动时间及范围等，指导患者尽快适应患者角色。 (2)填写护理入院记录，了解患者心身需要，耐心听取并解答患者的咨询。在24小时内完成整体护理入院记录。及时制定护理