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面向客户感知的移动通信网络质量评估体系的研究
目录
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2．2现状分析及竞争要求………………………………………………………………．8
第三章客户感知及相关概念……………………………………………………………．13
3．1客户感知和服务质量………………………………………………………………l3
3．2移动通信的客户感知和服务质量…………………………………………………．16
3．3影响移动通信的客户感知度的因素………………………………………………17
3．4研究移动通信的客户感知度的作用………………………………………………18
3．5提升移动通信的客户感知度的环节………………………………………………19
第四章面向客户感知的移动通信网络质量评估体系设计……………………………20
4．1现有网络质量评估体系主要问题…………………………………………………20
4．2网络质量评估体系的设计思路……………………………………………………21
4．3移动通信客户感知的量化…………………………………………………………22
4．3．1移动通信客户感知的量化……………………………………………………22
4．3．2移动通信客户感知的测量方法………………………………………………25
4．4面向客户感知的网络质量指标建立………………………………………………26
4．4．1面向客户感知的网络质量指标建立原则……………………………………．26
4．4．2面向客户感知的网络质量指标模型…………………………………………27
4．4．3面向客户感知的网络质量指标维度…………………………………………28
4．4．4面向客户感知的网络质量指标说明…………………………………………．30
4．5客户感知指数模型以及网络质量评估体系建立…………………………………3l
4．5．1客户感知指数的维度分析……………………………………………………。31
4．5．2客户感知指数的函数模型……………………………………………………32
4．5．3移动通信网络质量评估体系的建立…………………………………………．33
4．5．4移动通信网络质量评估体系的构成…………………………………………35
第五章移动通信网络质量评估体系的实现和应用……………………………………36
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5．1移动通信网络质量评估体系的数据获取体系……………………………………36
5．2移动通信网络质量评估体系的应用和效果………………………………………38
5．2．1网络质量评估体系在业务流程中的应用……………………………………39
5．2．2网络质量评估体系在网络监控中的应用……………………………………．47
5．2．3网络质量评估体系和客户满意度…
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