企业信息化建设需求分析——系统流程简介修改版111 zongtu.docVIP

企业门户网站建设需求分析 ——系统流程简介 1．项目简介 1．1所选企业样本简介 该企业是一家小额信贷公司，经营范围有信贷、担保。公司主要部门有：综合管理部、业务部、客服部、财务部以及风险管理部。 1.2企业信息化建设所需软件系统简介 企业门户网站是 Web 应用程序的简单统一的访问点,不仅如此还提供了许多有价值的附加功能，例如安全性、搜索、协作和工作流。门户网站提供了集成的内容和应用，以及统一的协作工作环境，并提供了大量的资讯，为行业提供了一个强大的资讯平台。 本门户网站分为形象展示、案例介绍、业务咨询、公文发布、客户服务管理、客户互动几个模块。 2.总体架构图 2.1企业门户网站总体架构图 2．2企业门户网站系统各模块的功能 （1）．形象展示：展示员工风采，业务概况，员工风采，组织结构图等 （2）．案例分析：让顾客了解我公司的主要业务，有哪些成功案例，让顾客能够更放心、安心把业务交给我们。而我公司的得奖项目也会让客户对我们更有信心，因为我们有实力、信心把客户交给我们的任务做好！ （3）．业务咨询：让客户从中了解到办理业务的流程与所需材料。 （4）．公文发布：让企业员工与顾客得到最新资讯。 （5）．客户服务管理：让客户意见能得到反馈，了解是否对服务满意，及时处理问题，进行对客户回访，生成回访记录。 （6）．客户互动：为客户与客户、员工与员工、员工与客户提供交流的平台。 3、企业门户网站系统流程图说明 3．1形象展示模块架构图如下 序号 版块 展示内容 备注 1 公司名称 公司名称 2 导航条 客户 客户可以方便、快捷的进入各个版块，了解详细信息 3 企业文化 企业的发展 客户可以随意进入各个版块，了解详细信息 4 员工风采 员工的各项技能与奖项 5 业务概况 主要经营业务 6 组织流程图 展示公司的大概的组织流程 附下一张图 7 奖项 各种奖项的代表 8 合作伙伴 与企业合作的银行 3．1．2形象展示：组织结构图如下 3．1．3形象展示：登陆图如下 3．1．4形象展示： 登陆图说明 序号 活动 参与者 备注 1 用户登陆 客户 2 判断用户名 后台管理员 核实是否有其用户，如果有，进入下一步核实，如果没得，显示查无此人，返回注册界面。 3 判断用户名 后台管理员 核实密码是否与用户名相符，如果是，进入系统，如果不是，返回登录页面。 4 进入系统 用户 3．2．1案例分析：奖项流程图如下 3．2．2案例分析：奖项流程图详细说明 序号 活动 参与者 备注 1 登记奖项单 员工、人事部 按公司规定填写奖项单 2 发布奖项筛选 人事部 按公司规定审核上报奖项 3 进一步筛选奖项 经理 按公司规定严格审核上报奖项 4 上传奖项及发布 系统管理员 按公司规定上传奖项 3．2．3案例分析：贷款流程图如下 3．2．4案例分析：贷款流程图详细说明 序号 活动 参与者 备注 1 登记优秀案例贷款类业务 员工、业务部 按公司规定填写 2 核实案例 业务部 按公司规定核实业务案例 3 进一步核实案例 经理 按公司规定严格核实业务案例 4 上传案例及发布 系统管理员 按公司规定上传 3．2．5案例分析：担保流程图如下 3．2．6案例分析：担保流程图详细说明 序号 活动 参与者 备注 1 登记优秀案例担保类业务 员工、业务部 按公司规定填写 2 核实案例 业务部 按公司规定核实业务案例 3 进一步核实案例 经理 按公司规定严格核实业务案例 4 上传案例及发布 系统管理员 按公司规定上传 3.3.1业务咨询：在线咨询流程图如下 3.3.2 业务咨询：在线咨询流程图详细说明 序号 活动 参与者 备注 1 客户在线咨询 客户和客服人员 记录咨询内容 2 能否立刻解决 客服 不能解决记录咨询内容 3 客户得到信息 客户和客服人员 4 得到客户信息 客户和客服人员 记录客户资料 5 业务部与客户联系 客户和业务员 3．3．3业务咨询：电话咨询流程图如下 3．3．4业务咨询：电话咨询流程图详细说明 序号 活动 参与者 备注 1 客户咨询 客户和客服人员 记录咨询内容 2 能否立刻解决 客服 不能解决填写填写咨询内容回复单 3 查看解决方案 客服 4 客服回答客户咨询内容 客户和客服人员 5 记录咨询结果 客服人员 3．3.5业务咨询：留言板、电邮咨询流程图: 3．3．6业务咨询：留言板、电邮咨询流程图详细说明 序号 活动 参与者 备注 1 电邮咨询 客户 记录咨询内容 2 自动回复 客户 3 留言板咨询 客户 4 客服回复 客户和客服人员 提取有用信息 5 不能临时解决 客服人员 记录咨询内容并给客户承诺几个工作日