升级、备份和恢复问题IPCCExpress故障排除提示.PDFVIP

升级、备份和恢复问题的IPCC Express故障排除 提示 目录 简介 先决条件 要求 使用的组件 规则 CRS 3.x和4.x ：在备份、恢复和升级期间接收的常见错误 意外地关闭的TCP Socket Applet通信错误 LDAPProviderUnavailable例外 Error:GET_FROM_ARCHIVE_REQUEST失败与error:-2147417842 在备份/恢复/升级期间被找到的特定问题 问题 1 问题 2 问题 3 问题 4 问题5 问题6 问题7 为备份/恢复/升级要求的日志从柱状图服务器 分析的日志方法 在CRS 6.0备份和恢复测试期间面对的常见问题 Applet超时问题 升级在独立设置的CRS 3.5到6.0 CRS 4.0(x)到6.0升级 安装/升级进程离开未看管 升级前工具使用情况 柱状图页去的空白 柱状图日志的集 与此错误的备份失效：* 86 -未知错误出现，当连接对主机时 UCCX 7.x ：柱状图备份失败 问题 解决方案 UCCX 8.x ：柱状图备份失效在87% 问题 解决方案 从备份的UCCX 7.x恢复暂停在15% 问题 解决方案 恢复失效在69% 问题 解决方案 相关信息 简介 本文描述如何排除故障CRS升级，备份和恢复问题。 先决条件 要求 Cisco 建议您了解以下主题： Cisco Unified Contact Center Express Cisco IP电话备份和恢复系统(柱状图) 使用的组件 本文档中的信息根据Cisco Unified Contact Center Express版本3.x， 4.x,6.x和7.x。 本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原 始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。 规则 有关文档规则的详细信息，请参阅 Cisco 技术提示规则。 CRS 3.x和4.x ：在备份、恢复和升级期间接收的常见错误 意外地关闭的TCP Socket 当备份/恢复/升级(B/R/U)发生故障，您也许收到(用红色文本显示的一个消息)在该的分离筛状态 SocketTCP// 此消息是通用的和显示在备份/恢复/升级操作的所有失败的情况下。它不是TCP连接终止或在 CRS和柱状图机器之间的任何网络连接问题的征兆。 Applet通信错误 问题 CRS备份/恢复/patch/升级以柱状图失效由于超时等待的applet通信(CRS Java程序不能装载到在5分 钟内禁止admin运行)的浏览器。柱状图admin显示它解压缩在状态窗口的归档文件，并且看起来暂 停为大约5分钟，在报告失败前。MCVD/MARC日志文件显示失败原因作为“被计时的正在初始化的 applet的通信”。此问题在Cisco Bug ID CSCef91551 (仅限注册用户)描述。 此问题能出现，如果使用运行柱状图admin的浏览器不包括需要的设置。 Java插件没有安装或不安排JRE正确版本或Java插件安装。在互联网选项对话框Internet Explorer中，请点击高级选项卡。 ，并且移下来对Java (Sun)标题。验证使用Java applet复 选框的2个v.14.2_xx被检查。 修改了默认安全设置。在互联网选项对话框中，请点击安全选项卡。对于本地内联网区域，请 点击默认级别并且确保安全等级设置为默认级别(介质LOW)以下。如果定制您的安全设置，请 点击 自定义级别 ，并且确保Java权限没有设置禁用Java。选择三个安全级别之一。在Custom Level对话框中，请确保Java程序执行脚本设置启用或提示。 修改了默认保密性设置。在互联网选项对话框中，请点击保密性选项卡。确保保密性设置设置 为默认级别(介质)以下。 在浏览器配置的代理服务器不可及的。在互联网选项对话框中，请点击Connections选项 ，然后 单击LAN设置。如果代理服务器配置，请确保它可及的或不选定此选项为使用代理服务器。 安全警告启用。在互联网选项对话bx，请点击高级选项卡。 ，并且移下来对安全标题。确保警 告更改在安全而不是安全模式复选框之间是否被不选定。 解决方案 检查在CRS方框绑定的NIC是否是适当的，并且它是NIC 1跟随的NIC 2。 确保CRS方框从柱状图服务器是可及的。 确保Pop阻碍被