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四川联通成都分公司-富士康投诉处理案例
中国联通成都市分公司
富士康集团用户投诉处理报告
成都市分公司网络优化中心
中国联通网络分公司成都市分公司网络优化中心 2011 年08 月10 日
I
目 录
1、投诉情况描述 1
2、测试概述 1
3、现场测试及情况分析 2
4、建议处理方案及实施 9
5、效果验证 10
6.总结 11
II
1、投诉情况描述
富士康集团用户反应，在B25 区域内出现通话异，时常打丌通或是通话丌清的现象。
2、测试概述
测试时间：2011-08-09/08-10
测试人员：
测试设备：TEMS Investigation GSM 9.0.3、TEMS Z750i
测试方法： MS1 锁2G （移动网），MS2 锁2G （联通网），短呼（呼时60s ，间隔15s ）;
测试区域：郫县富士康集团
区域环境情况如下图：
主要的投诉区域：富士康集团
投诉区域为富士康集团 B25 区域，其邻近站点富士康 803 南区 B22 （CDW3507 ，CDD400 ，
CD6C65 ），附近站点还有富士康803 南区C25（CD6C66 ，CDW3506 ，CDD401 ），距离为700m
左右；站点郫县富士康803 北区厂区 （CDW3225 ，CD6C23 ，CDD271 ），距离为600m 左右。
1
3、现场测试及情况分析
联通的GSM 网络总体覆盖情况（RxLev ）：
联通的GSM 网络通话质量情况（RxQual ）：
移动的GSM 网络总体覆盖情况（RxLev ）：
2
移动的GSM 网络通话质量情况（RxQual ）:
从周边的路面测试，大体上看来，联通的 GSM 网络覆盖明显优于移动的GSM 网络，通话
质量整体水平上也高于移动的网络。
详细的各项指标对比：
3
信号电平Rxlev
总采样点数 -90(%) [-90,-85)(%) [-85,-80)(%) [-80,-75)(%) =-75(%)
（联通）21129 4.24% 4.49% 13.02% 26.87% 51.38%
（移动）24994 23.11% 23.53% 17.21% 12.88% 23.27%
C/I
总采样点数 [0,9)(%) [9,12)(%) [12,18)(%) =18(%)
（联通）16799 1.07% 1.96% 8.69% 88.28%
（移动）17454 2.26% 4.61% 24.25% 68.88%
话音质量Rxqual
Rxqual Rxqual Rxqual Rxqual Rxqual Rxqual Rxqual Rxqual
总采样点数
= 0 = 1
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