天津行政许可服务中心效能监察-天津政府信息公开专栏.DOCVIP

附件： 天津市行政许可服务中心行政审批实施 与效能综合考评办法（试行） 根据市委市政府关于充分发挥行政许可服务中心的作用，实行“一站式”集中审批服务，强化现场审批和联合审批,不断提高行政审批效能和服务水平，加强对行政审批权运行过程监督的总体要求,按照2009年2月5日第23次市长办公会议纪要关于在行政许可服务中心“积极开展评先创优活动，建立激励机制”的部署意见，为了在天津科学发展和谐发展率先发展新形势新要求下，使行政审批工作与时俱进，结合“中心”四年多来综合考评工作的实践，现对行政审批实施与效能综合考评办法进行修订。修订后的综合考评分为四个方面，包括工作效率A、工作效率B、服务质量和管理部门日常考核。具体考核内容和办法如下： 一、工作效率A考核 主要考核提前办结、超时办件、立等办结、网上办件四个方面，满分为80分。考核办法： （一）全部按时办结，可得基础分60分。 （二）提前办结加分，按提前办结量占办件总量的比例加分，全部提前办结的加19分。 （三）超时办件减分。以超时件数占办件总量的比例予以扣分。为引起对超时办件问题的重视，加大其权重，采取幂函数的方式计算扣分，并带入公式计算出各部门的超时扣分，扣分总数不超过前两项得分之和。 （四）立等办结件加分。立等办结件是指在要件齐全的条件下，2小时内完成当时接件、当时修改、当场受理、当场审核、当场办结的事项。此项满分0.5分，按办结量考核，1－3件加0.1分，4－7件加0.2分，8－11件加0.3分，12-15件加0.4分，16件及以上加0.5分。 （五）网上办件加分。此项满分0.5分，按办结量考核，1－6件加0.1分，7－12件加0.2分，13-18件加0.3分，19-24件加0.4分，25件以上加0.5分。 （六）对于无办件量的部门，工作效率A得分为：60分。 本项得分计算公式：工作效率A得分=按时办结基础分﹢提前办结加分－超时办件扣分﹢立等办结加分﹢网上办件加分 二、工作效率B考核 主要考核办件总量，办件总量指办结件的数量，满分为80分。考核办法： （一）单办件按实际办件数计算。 （二）联办件的办件量根据联办事项复杂程度，按照实际办件量乘以相应类别联审的办件系数计算。其中：投资项目类牵头部门系数为3.0，联审部门系数为2.75；市场准入类牵头部门系数为2.75，联审部门系数为2.5；行业管理类牵头部门系数为2.5，联审部门系数为2.25。 （三）办件总量得分的计算。对有办件量的部门，首先能得到一个74分的基础分，再根据办件总量的多少计算加分（见表1），加分满分为6分。 （四）对无办件量的部门，该项得分为74分。 表1：办件量得分对照表 件数 办件量加分 办件量得分 ≥1600 6 80 ≥1400 5.9 79.9 ≥1200 5.8 79.8 ≥1000 5.7 79.7 ≥800 5.6 79.6 ≥600 5.5 79.5 ≥400 5.4 79.4 ≥200 5.3 79.3 ≥100 5.2 79.2 80∽99 4.68 78.68 70∽79 4.16 78.16 60∽69 3.64 77.64 50∽59 3.12 77.12 40∽49 2.6 76.6 30∽39 2.08 76.08 20∽29 1.56 75.56 10∽19 1.04 75.04 1∽9 0.52 74.52 0 0 74 本项得分计算公式：工作效率B得分= 办件总量（单办件办件量+联办件办件量）得分 三、服务质量考核 主要考核申请人现场评议、“中心”电话回访、表扬和批评四个方面，满分为80分。 （一）申请人现场评议，满分38分。考核办法： 申请人现场评议是要求每个来“中心”办事的申请人，在事项办结时，利用设在窗口的评议小键盘，对办理工作做出一事一评议，分为“好、中、差”。每得到一个“好”的评价，作为计1个计分基数；每得到一个“中”的评价，计0.5个计分基数；“差”的评价计分基数为0。各部门的计分基数之和除以该部门办件总量，乘以38为该部门申请人现场评议得分。 （二）“中心”电话回访，满分38分。考核办法： “中心”电话回访考核包括回访率和回访结果两方面。要求各进驻部门确保在“中心”办理的每一件事项都要留下申请单位经办人的有效联系方式，并录入系统，由回访中心对申请人进行一事一回访，回访率为当月回访成功件数与当月办结件数的比率（回访率＝），凡当月回访率达到60%以上的得38分，达到50%-60%的得37分，回访率为50%以下的得36分。回访结果为“满意”和“不满意”，对出现“不满意”的，由协调处、监察室与涉及部门对回访结果进行核实，经核实无误的，每件扣0.5分。 （三）受到表扬，满分4分。考核办法： 表扬分为“一般表扬”和“特殊表扬”。一般表扬