营销管理架构及岗位职责.doc

第一章 营销管理架构 第二章 营销管理体系岗位职责及职业发展 一、岗位设立的目的 为了更好的适应公司的发展需要，根据业务模块的特点，实行矩阵式的管理架构。 各项目的业务负责人为项目总监，下设销售团队，销售团队由项目经理、直销主管、案场主管、案场秘书及置业顾问和销售代表构成。 在公司层面设行政管理中心、渠道部，网络部，三个部门为专业支持平台，行政管理中心负责团队的专业培训、人员管理；渠道部负责向中介门店及自由经纪人推广公司项目；网络部负责广告策划设计及公司网站维护。 二、岗位职责 1、项目总监岗位职责 1.1、项目营销绩效的负责人，拟定项目的年度销售计划，分解目标，报批并督导实施； 1.2、根据发展规划合理进行人员预编、配备； 1.3、关注项目人员心态变化，及时沟通处理； 1.4、参与拓盘，并积极提供盘源信息； 1.5、组织建立完整的客户档案，确保销售人员离职后客户资料不丢失； 1.6、指导、巡视、监督、检查下属； 1.7、定期向直接上级述职； 1.8、负责直属下级任用的提名； 1.9、受理直属下级上报的建议、异议、投诉，按照程序处理； 1.10、负责直属下级工作程序的培训、执行和检查； 1.11、参加公司例会和有关销售业务会议； 1.12、处理紧急突发事件； 1.13、公司交办的其他事宜。 2、项目经理岗位职责 2.1、坚持“顾客至上 科学管理”的宗旨，树立良好的企业与项目形象，创造良好的销售环境，充分调动每个员工的积极性，并保持团结协作，优质高效的工作氛围； 2.2、主持项目销售日常工作，沟通上下级及公司其他部门间的关系； 2.3、组织召开每日早﹨晚工作例会，组织召开周﹨月总结及计划会议； 2.4、对公司策划部门提出的策划方案根据项目销售实况进行建议，并根据不同时点及任务定期向公司提出销售策略调整方案及销售计划； 2.5、掌握市场动态，搜集市场信息，定期向公司提交市场动态报告； 2.6、负责与开发商在销售环节上的对接，并与合作伙伴进行良好的沟通与配合； 2.7、负责销售团队的工作管理﹑业务培训和考核； 2.8、负责合同，客户档案管理，及时分类整理； 2.9、做好售楼服务管理，树立良好企业及项目形象，提高企业及项目知名度； 2.10、公司交办的其他相关事宜。 直销主管岗位职责 4.1每天早晨组织销售员开早会，布置当日工作重点，晚上参加部门销售会议，汇报当日工作进行情况及次日工作重点； 4.2每周对项目状况进行一次分析总结，找出工作存在的不足并提出政策方案，并对下周项目状况进行分析预测； 4.3带领销售员完成公司下达的销售指标； 4.4根据销售人员特点及客户特点对本项目客户进行合理分配； 4.5协助销售员做好大型团队、特殊客户的接待服务工作； 4.5关心销售员，做好思想工作，发扬团队精神，认真完成部门下达的各项工作； 4.6项目销售流程、销售环节监控，项目销售制度、营销推广方案的组织实施，积极参 与销售部各相关管理制度建设及督促实施； 4.7协助和参与项目销售策划； 4.8及时提交销售报告，汇报所收集的信息、意见及出现的问题； 4.9每月1日上报销售工作总结以及每周周工作总结、下周计划及各个班组考勤及排班。 4.10及时协调和处理解决客户与业主的各类投诉并反馈有关信息，认真做好信誉和售后的各项工作； 4.11负责销售团队的工作管理﹑业务培训和考核； 负责销售团队的客户资源管理与分类，及时给与指导与帮助。 4、销售代表岗位职责 4.1依据公司下达的销售任务，制定本人的销售及拜访计划。 4.2全面掌握项目相关信息，确保准确 4.3以谦和的态度和客户接触并注意服装仪容的整洁； 4.4广泛收集市场信息，不断挖掘潜在客户； 4.5定期拜访现有客户，并汇集下列资料； ·楼盘品质的反映； ·价格的反映； ·客户对竞争对手楼盘的反映及竞争对手销售状况； ·有关同行业动态； ·新楼盘调查； ·客户的信用状况。 4.6及时处理客户反馈的各种情况、并及时通报公司； 4.7建立客户档案，整理各项销售资料。 4.8销售人员每天必须做好工作日志，反映出一天的工作内容及情况，按要求填写《客户拜访表》应于次日外出工作前呈交主管。无理由未填者每人20元罚款； 5、案场主管岗位职责 5.1 全面负责销售案场管理工作，统筹协调相关资源。 5.2销售案场各个班组团队的建设，负责销售案场团队绩效考核以及组织部门例会及每日早会。 5.3指导案场现有业务，提高服务水平，统筹开展相关培训。 5.4 负责销售案场服务策划和服务创新。 5.5 处理案场发生的重大投诉和突发事件以及定期组织消防演练。 5.6