道路运输系统“迎国庆、讲文明、树新风”活动实施方案.doc

道路运输系统“迎国庆、讲文明树新风”活动实施方案一、指导思想 二、主要活动 （一）大力开展文明礼仪宣传普及行动 1、开展礼仪知识学习宣传活动。将日常礼仪知识作为2013年交通执法人员的重要学习内容，有计划地组织干部职工开展学习和培训，重点是进行个人礼仪、公务交往礼仪、电话礼仪等实用礼仪知识的教育培训，组织干部职工参加“迎国庆讲文明树新风”礼仪知识竞赛活动，使广大交通干部职工深刻认识到文明礼仪在日常工作、生活中的重要作用，进一步规范公务人员的言行和机关办公程序，优化服务质量，提高办事效率，创造文明和谐的工作环境。 2、开展“文明礼仪从我做起”主题实践活动。着重引导交通干部职工从我做起，从点滴做起，自觉做到文明说话，文明着装，文明餐饮，文明居住，文明用厕，文明养犬，文明娱乐，文明观光，文明出行，文明购物。 （二）大力开展社会志愿服务行动 1、开展窗口行业志愿服务活动。在售票厅、候车（船）厅、检票口、交通工具、收费站等服务设施和服务场所，大力开展窗口行业志愿者服务活动。积极开展“志愿服务队”服务社会活动，积极参与扶老助残、便民利民服务，为服务对象排忧解难，推进和谐交通建设。 2、开展维护公共交通秩序志愿服务活动。组织志愿者进行文明礼让、遵章守纪宣传教育，设立志愿者文明监督岗、志愿交通协管员。组织志愿者大力宣传“文明行车、文明走路、文明乘车”。纠正乘客的不文明行为，发动乘客共同维护公共交通秩序。 3、开展应急救援志愿服务活动。组织有知识、经验和资质的志愿者成立交通专业救援服务队，动员志愿者广泛普及防灾避险、疏散安置、急救技能等应急处置知识，参与重大自然灾害和突发事件的抢险救援、卫生防疫、群众安置、设施抢修和心理安抚等工作，提高社会和公民的应急处置能力。 （三）大力开展公共服务提升行动 1、开展交通文明示范“窗口”创建活动。以方便群众办事、提高服务质效为重点，积极开展市级文明示范窗口创建活动，制定并完善文明服务行为规范，加强服务规范、岗位技能培训，着重解决态度生硬、服务粗糙的问题，大力推行精细化管理和人性化服务。注重改善直接为群众服务的窗口的服务条件，健全服务设施检查保养制度，确保客运工具、等候设施、售票设施、问询设施、检查设施、收费设施、饮水设施等服务设施完备齐全、运行正常，为方便群众出行提供良好的物质保障，较好的履行交通部门的公共服务职能。组织干部职工参加“窗口行业创建文明单位网上行”活动，积极推进交通行业服务质量。 2、开展优化交通环境活动。积极开展优化发展环境、争创“十佳”单位活动，坚持按照“标本兼治、纠建并举、评查结合、边整边改”的原则，广泛征求社会各界对交通部门提高服务水平和加强政风行风建设方面的意见和建议，加大整改落实力度，督促各级交通部门进一步转变作风，改进服务，提高效率，依法行政。 3、开展文明执法实践活动。坚持以制度建设为重点，以队伍素质提高为关键，加强公路路政、运政管理、港监海事等部门执法人员的法律意识教育，规范交通行政执法行为，着力解决执法人员有法不依、执法不严、违法不究及执法程序不规范、执法方法简单粗暴等突出问题，努力提高交通执法透明度、社会公信度和人民满意度，树立交通执法队伍作风亲民、程序便民、行为爱民的新形象。 （四）大力开展公共秩序整治行动 1、开展客运市场规范活动。继续推进“共铸诚信交通”建设，积极参加省交通运输厅“争创农村客运文明示范线”、“城市公交示范车”评选活动，以规范公交车、出租车客运、农村客运为重点，进一步清理整顿公共客运秩序，加强社会监督，向社会公布客运服务规范、收费标准、工作纪律，重点解决群众反映强烈的倒客、宰客、甩客、拒载等不规范行为。加强客运从业人员职业道德规范和服务行为规范建设，努力为群众提供安全正点、热情周到、文明优质的服务。 2、开展“迎国庆绿化美化交通环境”实践活动。集中解决服务区、售票厅、候车室、收费站等窗口单位的环境脏乱差的问题，努力营造整洁优美、舒适便利、井然有序的交通服务环境。以改善道路通行环境为突破口，着力抓好公路养护管理，抓好公路治超，保障行车安全舒适，保持良好的路容路貌。 （五）大力开展学习道德模范、争当道德模范行动 1、开展学习宣传道德模范活动。组织广大交通运输干部职工开展“学模范、见成效”、“我与模范比一比”、“我为‘全国道德模范’投一票”等主题教育活动，努力营造“学习道德模范，争当道德模范”的浓厚氛围，力争形成“人人学习先进、人人创建经验、人人创新创效”的局面，使交通干部素质明显提高，服务水平和社会形象明显提升， 2、开展树立行业典型活动。继续开展文明示范线、青年文明号、青年岗位能手、巾帼示范岗等群众性创建活动。加大社会宣传力度，努力培树具有黄冈交通特点的先进典型和事迹，进一步提升交通行业的社会影响力。 三、实施步骤 活动从2013年6月开始，到12月结束，