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高端查体人群对护理需求调查与分析 ValueEngineering?299? 高端查体人群对护理需求调查与分析 InvestigationandAnalysisofNursingNeedsofHigh-endExaminationCrowd 周艳青ZhouYanqing;陈曦ChenXi (解放军总医院国际医学中心,北京100853) (InternationalMedicalCenterofP【AGeneralHospital,Beijing100853,China) 摘要:目的:了解高端查体人群的护理需求,提高护理服务质量.方法:采用调查问卷的方法对100名查体者从护理服务,护士专科技术专科 技能,护士健康教育能力,护士沟通及人际关系等方面进行调查.结果:对护理服务需求的趋向为97.2%,对护士专科知识专科技能的需求趋向为 99%,对护士健康教育能力的需求趋向为97.4%,对护士沟通及人际关系的需求趋向为98.4%.结论:提高护理人员专科知识专科技能是提高体 检质量的关键,改善护理服务态度是体检的生存之本,做好健康宣教,安排好查体流程是做好体检的基本条件. Abstract:Objective:Tounderstandthenursingdemandofadvancedphysicalexaminationcrowdandimprovethequalityofnursingservice.Method: investigating100physicalexaminationpeoplefromnursingservice,nursingprofessionalskillsandtechniques,nursingabilityonhealtheducation, nursingcommunicationandrelationshipthroughquestionnaires.Result:Therequirementtrendofnursingservicewas97.2%.ofnursingspecial knowledgeandprofessionalskillswere99%,ofnursingabilityonhealtheducationwas97.4%,ofnursingcommunicationandrelationshipwere98.4%. Conclusion:Increaseofspecialknowledgeandprofessionalskillsisthekeyofenhancingphysicalexaminationquality.Improvementofnursingservice attitudeisthebasisfortheexistenceofphysicalexamination.Widespreadhealthpropagandaandsuitablearrangementofexaminationprocessareprimary conditionsofgoodphysicalexamination. 关键词:高端查体人群;护理需求 Keywords:high—endexaminationcrowd;nursingneeds 中图分类号:R47文献标识码:A O引言 随着社会经济的快速发展,居民收入水平的大幅增长,中国的 高端消费人群迅速增加,他们一部分人是具有较好经济基础的群 体,一部分是具有较高社会地位的单位领导或级别较高的政府干 部.我中心自2009年成立以来,其查体对象主要面对高端人群,为 了更好的为体检者提供满意的护理服务,对来我体检中心健康查体 的高端人群进行了问卷调查,旨在了解查体者对护理工作的需求. 1对象与方法 1.1调查对象为2011年6—7月在我院查体中心住院的高端 查体人群100例,其职业:企业高级管理人员和职工,公务员,自由 职业者,无职业者.文化程度:大专以上89例,初中以上9例,初中 以下2例,住院日期为2—4天. 1.2方法自行设计调查问卷表,以贵宾查体住院流程为主线, 将调查的问题分4个大部分,22个具体问题.本次调查有专人下 发,回收,并向患者讲明本表只反映查体者对我查体中心的需求,与 满意,不满意无关.被调查者对每个问题只有一个选择:需要,无所 谓,不需要,按每项积累的人次计算百分比.本次共发放问卷100 份,收回有效问卷100份,收回率为100%. 2调查结果 病人对护士需求的调查结果.见表1_4. 3讨论 3.1提高护理人员专科知识专科技能是提高体检质量的关键 表2显示:高端人群对护士专科知识及专业技能提出了很高的要 求.这与病房涉及到各专科疾病的实际情况相吻合.要求护士要熟 练的掌握操作规程,扎实的基础护理技术,系统的专科知识和