职业技术学校物业管理的方案.doc

 湖南省工业职业技术学校 物 业 管 理 方 案 第一章 服务工作目标 一、管理思路 根据与校方签订的物业服务合同，我们将制定各个岗位的岗位职责、工作标准以及各个班组的作业指导书和相关的记录表格。认真落实合同中的每一点。力争做到业主方满意，公司满意，自己满意。在物业服务的过程，我将积极与校方相关部门沟通，了解他们的需求。 在物业管理运作中，将根据“精干、高效、层次明晰、减少管理环节”的原则，确定直线职能式的管理架构；根据“湖南工业职业技术学校”的需求特点，提出合理的人员配置方式；在人员管理上，确立“竞争上岗、激励约束、量化考核、首数晋升和尾数淘汰”的“四机制”原则；在人员培训方面，确立“全员培训、梯级培训、全过程考核”的培训方针，提高各类人员的综合素质，造就一支“思想合格、素质优良、管理有方、服务周到”的员工队伍。 根据“湖南工业职业技术学校”所在区域的特点，将通过构建具有自身特色的管理文化、服务文化、经营理念，将管理活动和服务内容赋予深厚的文化底蕴，力求全面提升“湖南工业职业技术学校”的管理品位。 二、整体管理方案策划 1、秩序良好的需求 良好校园秩序是广大师生工作、学习的重要保障，同时也是对物业管理的第一要求，校园秩序的好坏，直接影响师生的工作、学习质量。因此，满足师生的良好秩序需求将是管理工作的重点。 2、环境需求 优美的环境是工作、学习的重要保障，对环境的关注体现了现代人居住观念的更新，同时表明物业管理工作对环境的维护、美化的重要意义。给师生们提供一个良好、舒适的工作、学习环境，是对我们物业管理工作的基本要求。 3、精神需求 随着生活水平的不断提高，除“衣、食、住、行”之外，师生对住宅的人文环境的要求也越来越高，因此，人们更多的是期望感受到一种理想的精神环境和文化大氛围。 三、物业管理具体措施 基于对“湖南工业职业技术学校”的特点及管理要素的分析，现提出如下管理具体措施： 1、整体设想及策划的确立原则 目标明确，共建精品； 精心管理，周到服务； 以人为本，持续改进； 诚信经营，满意达标。 2、高标准、高水平管理的措施 ⑴、组建专业化、高素质的员工队伍 一流的物业需要一流的服务，一流的物业服务需要高素质的员工，在“湖南工业职业技术学校”项目的物业管理中，要打造湖南高校的物业管理品牌，必须选派具有丰富管理经验和出色管理能力的管理人员，以及技能熟练的操作层员工，确保物业管理服务人员的高素质。 在员工管理方面，将采取尊重人、教育人、帮助人这种“以人为本”的管理方式，透过这种“人性化”的管理及时了解掌握员工的心理活动和思想状态，将员工在言行中表露出来的各种不良情绪及时给予纠正，将可能影响服务质量的因素消灭在萌芽状态，确保服务中心的正常工作秩序不受到干扰和阻碍。同时，将积极实施和推进人的品质建设工程，以团队职业化、管理市场化、观念同一化为目标，建立人才规划、实行有效考核与管理等措施，建立一支高素质的人才队伍。 （2） 1 服务中心主任 1 负责服务中心全面管理工作 2 秩序维护班长 1 负责秩序维护队的全面工作 3 秩序维护员 5 负责整个校园的秩序维护 4 保洁主管 1 负责保洁队伍的管理以及保洁工作检查、督促、指导。 5 保洁人员 20 负责小区各栋位内部的保洁 6 工程维修员 2 负责学校各栋位水电的正常供应，照明、开关的完好以及报修工作 7 绿化工 1 负责学校绿化的养护和管理 8 食堂后勤人员 1 负责服务中心所有员工的用餐 合计 32人 （二）、素质要求 岗位设置 岗位要求 岗位职责 服务中心主任 大专以上学历，具有物业管理中级证书，从事物业管理多年，有过商业项目的管理经验，具有丰富的理论知识和实践经验，对物业管理有独到的思路和构想，有一定的凝聚力；具有内审员资格，熟悉ISO9001质量管理体系。 负责服务中心全面工 作及与外部协调工作 秩序维护班长 退伍军人，有物业管理资格证书，有3年以上秩序维护管理工作经验，有一定的军事计能、消防知识。 协助主任做好校区内秩序维护工作，负责部门人员管理、培训工作 秩序维护员 退伍军人优先，男身高1.75米以上，女1.60米以上，身体健康。 负责校区公共 秩序和车辆管理 保洁员 工作勤快，能吃苦耐劳，年龄50岁以下 负责校区公共场 所清洁及保洁工作 绿化工 专业技术强，熟悉各种植物的养护常识 负责校区范围内绿 化养护、消杀工作等 备注 ● 具备良好的思想素质，讲求社会公德和职业道德； ● 热爱物业管理工作，追求卓越，勇于创新，勤奋敬业，具有奉献精神； ● 管理人员持物业管理资格上岗证；工程技术人员持劳动部门统一颁发 的资格上岗证；秩序维护人员以退伍军人为主。 ● 身体条件达标。所录用人员无传染性疾病、无刑事犯罪记录、品行端正、有从业经历和熟练计能