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第八章 企业信息化 8.1 企业信息化概述 8.1.1 企业信息化的内涵 企业信息化是指企业利用网络、计算机、通信等现代信息技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策效率和水平，从而提高企业经济效益和企业核心竞争力。  1）企业信息化以现代信息技术为基础条件 2）企业信息化以信息为战略资源 3）企业信息化的目标是推进企业管理现代化 4）企业信息化是一个发展过程 8.1.2 企业信息化的特征 1）信息数字化 2）生产柔性化 3）组织弹性化 4）管理一体化 5）经营虚拟化 6）学习制度化 7）管理人本化 8.1.3 企业信息化的作用 1）推动企业管理方式的转变，提高企业的核心竞争力 2）适应经营国际化的要求，推动现代企业制度的建设 3）实现企业业务流程重组，提高企业现代化管理水平 4）提高管理效率，降低企业生产经营成本 8.1.4企业信息化系统的主要组成部分 1） 办公自动化系统（OA） 2） 企业资源计划（ERP） 3） 管理信息系统（MIS） 4） 数据库管理系统（DBMS） 5） 财务管理系统（FM） 6） 供应链管理系统（SCM） 7） 客户关系管理系统（CRM） 8） 电子邮件系统（E-mail） 9） 网络营销平台 8.2 办公自动化 8.2.1 办公自动化概述 8.2.2 办公自动化的功能模块 1）收文管理 2）发文管理 3）登记簿管理 4）文号管理 5）档案管理 6）通知管理 7）会议管理 8）个人事务 9）短信息服务 10）发文的修改痕迹保留 11）工作交流 12）在线论坛 13）留言簿 14）去向牌 15）新事务提醒 16）上下级公文传送 17）个人件夹 18）规章制度 19）参考信息 20）内部信息 21）流转设置 22）菜单定制 23）信息采编 24）权限控制 8.2.3 办公自动化解决方案 1）办公自动化解决方案采用的技术 （1）采用IBM LOTUS NOTES作为软件平台，利用NOTES强大的邮件功能实现办公自动化的功能。 （2）采用Microsoft Exchange Server作为软件平台，客户端可以直接采用Outlook、IE5。 （3）第三种办法就是采用数据库的方式，直接传递信息。 2）办公自动化解决方案简介 8.3 企业资源计划 8.3.1 企业资源计划概述 1）企业资源计划的发展历程 60年代的物料需求计划MRP 70年代的闭环MRP 80年代的制造资源计划 90年代的企业资源计划 2）企业资源计划的特点 扩展了管理信息集成的范围 满足同时具有多种生产类型企业的需要 采用计算机和网络通信技术的最新成就 ERP系统同企业业务流程重组密切相关 8.3.2 ERP的主要功能模块 1）财务管理模块 2) 生产控制管理模块 3）物流管理模块 4）人力资源管理模块 5）知识管理模块 8.3.3 业务流程重组BPR 1) 业务流程重组简介 以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。 2) 流程重组的类型 根据流程范围和重组特征，可将BPR分为以下三类： （1） 功能内的BPR （2） 功能间的BPR （3） 组织间的BPR 3) 业务流程重组的方法 （1）将各地分散的资源视为一体 （2）将并行工作有机地联成一个整体 （3）让一线人员参与决策 （4）从信息来源地一次性地获取信息 8.3.4 企业资源计划的实施 1）项目的前期工作 领导层培训及ERP原理的培训 企业诊断 需求分析，确定目标 软件选型 2） 实施准备阶段 项目组织 数据准备 系统安装调试 软件原型测试 3）模拟运行及用户化 模拟运行 用户化 二次开发 4）切换运行（试运行） 5）新系统运行 8.3.5 企业资源计划解决方案 1）SAP解决方案 2）用友ERP解决方案 3）金蝶ERP解决方案 8.4 客户关系管理 8.4.1 客户关系管理概述 1）客户关系管理的目标 （1）对每个客户的数据进行整合，并支持对客户进行多维的特征和行为分析。 （2）把握销售机会，提高销售额，增加利润。 （3）降低业务成本。 （4）增强客户获取、客户保留能力，提高客户满意度。 2）客户关系管理的功能 8.4.2 CRM的主要功能模块 从技术手段上讲，CRM的实现是销售、营销、服务、计算机、电话和网络的集成。CRM的功能模块一般包括客