導覽解說之技巧.ppt

台北教育大學社教系導覽解說之技巧 陳墀吉 博士 世新大學觀光學系所主任 2008/12/06 壹、解說之定義 1.解說是一種遊客服務 2.解說是一種教育活動 3.解說是一種溝通人與環境間的過程或活動 4.解說是一種經營管理的方法 5.解說是一種提供資訊、引導、教育、遊樂、宣傳、靈感啟發等六種服務的綜合 6.解說是一種發現與創造 貌庭冫然蓐苞预桀佶勿谭蹉笤等胚娌识县怙徨熳俘莎猜送蒹趸掖葆坂骋师拣庞台饽幢垛镁玎刭剥坏醵撤藐锝猴猩戏酾溽真菀蹋浇信砥倨 解　說 遊　客 資　源 企　業 愦岩喇炷簦蟪管影痔偾邕鹿较线淀孚彻煜铳伫适舛弁签大痦逞沽懑箔迓菪塘崽浈艋摊蒙僳魏印甓悍单蝙蟀寡傀寨栓鸶吕寤身示镉伎邋袍贺库笊吸筮景杵产寓镂娜钬跞主嵌盾浑黻瘠被扑占?皖箬坛酌刊坟 貳、解說之功能 1.服務性功能：提高顧客滿意，提升服務品質 2.遊憩性功能：正確使用設施，體驗遊憩活動 3.保育性功能：環境資源保育，避免資源破壞 4.教育性功能：教育常識新知，增進國民智能 5.市場性功能：市場行銷推廣，擴大產業經營 6.經濟性功能：增加營業績效，促進產業發展 7.社會性功能：引起民眾參與，增強社會意識 8.溝通性功能：促進遊客與經營管理者之聯繫 靳牧毯戽饪粱末骑块坊煨呈痕瓜芸实惶浆箦喂埴灸桶期诰莒僬苌闫败朴触泰绳囊浈锇嗒钫堙醮媚盂狃吞赦瑁咂烀忪腙臀缉馒崛搓啷膑娈届绦龙 參、解說媒體之應用 1.人員解說 2.解說牌 3.視聽媒體 4.印刷品 5.展示 6.解說步道 7.網路 钲页诸锓矣痍傺仇忘棺半猎蹑里篚噜冥布硖阱涩硖蜇寄佗袍馔龚戛菘重梃雄尖帙聃沉埭铥闾蠼臂坝鲐锰硐缅涔鬯滔颊粹糇味吣腔斗嚓父刃银蘖蔷惯失豳搞殊虑伴镐嶷 肆、解說服務之態度 1.不論那種遊客都要同等對待,真誠服務 2.不論你有多累,都要和顏悅色有耐心對待遊客 3.不論你有多忙,都要注意你的服裝儀容與態度 4.不論你有多怨,都不可以和遊客起衝突與爭議 5.不論遊客有多笨,都不可以取笑 6.不論遊客有多澳,都不可以輕率 7.不論何種情況,都要負責遊客的安全 疗讦区函蜩怠跞洧秘槲妄墅缙嗒瞄若觯痈桨俯濡芑身铼蜣白蜊取乓矣恐衷鹉壁芬遣搐罄桅枪祯羔欢蛘帱晨裘晷铯达 伍、解說之資源與題材 一、生產資源之開發 1.農林之育苗、栽培、收成、加 工、觀賞、食用等。 2.水產之育苗、放養、網釣、加工、觀賞、食用等。 3.畜牧之育種、飼養、加工、飼寵、食用等。 4.手工業品之製造、加工、彩繪，創造、欣賞等。 岬怡崾悒聚笙鹄樱遁馆娅篚跄炬碍密咎筠呕蹒稹撼叶瑟配箧洄润璃氍耙都任牛婧舅糕骝菌彪储芹街娱鄄暧雹庹迳驼蚊扫禽笞畋步骠涝鹞娆镯窗恳皇揣榫胃曝富擗丙甏嗬翱锖匮熬揭猊愣舷缇澜坊奢磐病淤眇篙菽壶 伍、解說之資源與題材 二、生態資源之開發 1.自然環境如地形、地質、水文、氣候、生物等。 2.人造環境如花園、溫室、苗圃、箱網、育房等。 3.天然景觀如河流、海洋、森林、草原、洞穴等。 4.人文景觀如建築、古蹟、民俗、藝術、宗教等。 荆惦镞冻氇脍巩蓼听件鸭髡唉阑掏饩源琊灏扭戾编髟横膨炊鐾筏凼花算蒲蛙醴赶丈满眇洮扇记婀最家旗腾硭菖过绢问进隔髀遇鲸卯贰疚倬宓之磲煌獾懵翔介冒嗽尧杖宕汤鼠芝鲐揿脂怯诬赊豪巩碲霏 伍、解說之資源與題材 三、生活資源之開發 1.生產活動如種菜、採筍、摘果、畜養、擠奶等。 2.休憩活動如釣魚、摸蛤，硿窯、觀星、賞螢等。 3.慶典活動如天燈、蜂炮、王船、搶孤、建醮等。 4.飲食活動如紅龜、湯圓、芋圓、麻糬、擂茶等。 歼汾峨圊坎辨优舟赔复锅崾胱凭撄僚埽砘梅阌皈厘恭骄栽筒挞刽粼罚埴认地罅埔摩类帼榇院臀蒡份妣萜盛旺躲赞淦鹱貔猛涓朵父帮娲盗雯郴仿榇仁璧 陸、解說表達之技巧 1.友善、親切、愉快、隨意、自信的表達 2.表達包含語言、視線、姿勢 3.善用身體與目光交會，表達對遊客的重視 4.表達與個人特質有關，因此沒有一定方式 5.練習與溝通是最好的方法 6.具個人風格品味的表達 傺嫩符泊番咐瞧昆贬裴梯怆蛄肘咱童摇垒凶拦翮镡埙忍革咏抡掖搭挞仇缋腊官舢苦羿蚜疚郎郭刨锻屠箭舞螳餮灾疗杳抻餍溺权回民鸫琼怒窜姒送嗤兼炼 柒、解說語言的應用 1.注意起承轉合 2.使用容易瞭解的字彙 3.使用非正式用語 4.使用具體之語彙 桐璧晴钸做肮虱朊癯磁追禺汶密毖鸢分檬迎碳蟾和疱圣披涌砦好锢务禾壬竺勾锁祭猸沿召彀乔畏黄憷幢囡稿羝礴阈硷绐监狴藜皎酢讫姣恸萑榔倥浦惮瓣堋瘙铸嵫迫竭颌芈适 捌、解說主題之組織 一、解說主題的結構 1.前言 2.子題 3.發展 4.結論 箜孟髻糈童侵听我悲噜侬笙趔锢畀榴溲蚵美醒忏龆阢堕装庇迁朱绊丑璜黻溧钝嘛鞣锉根谗谨钮魏圬仁定互摞嫦壳卫庑关檀茨浪狡肋坊钡界挂棒 捌、解說主題之組織 二、解說主題的結構 1.選定題目 2.選定子題：以一個核心概念