王府井百货-卖场主管培训——主要流程.ppt

培训纪律 按时参加培训 关闭或将手机打到震动 进入教室不得喧哗、打闹 培训期间不要说小话 有突发事情请请假 不允许早退 培训前请签到 请做好培训记录 卖场主管培训 ——主要流程 日常检查的重点 执法力度 小票开具 员工入职流程 由品牌公司出具函 临时工号牌流程（促销证） 由品牌公司出具函 POP申领流程 卖场主管开具内部传递单，发放POP申请表 广播稿申领流程 卖场主管发放广播稿，并审核内容 小票领取流程 主管开具内部传递单 更衣箱管理 开店流程 8：10之前 主管穿戴整齐至员工通道口迎接员工进店 8：10 督促保安部开启员工通道门 8：25 督促保安部关闭员工通道门 8：25 店歌响起，员工至晨会地点集合 8：28—8：50 开晨会 8：55 专柜开启二次照明（广播提醒） 8：58 员工迎宾位做迎宾准备（广播提醒） 9：00 开店，员工迎宾 闭店流程 21：55 广播提示关店时间 21：58 打闭店铃，员工送宾 22：00 闭店铃第二次，员工下班铃 22：00 员工通道集合，主管召开班后会，员工离店 22：05 主管巡场，确定员工、顾客已经离店，与保安部清场 22：10 清场后，在保安部闭店检查安全单签字后离店 转楼层手续 转柜手续 员工退职手续流程 离职手续注意事项 ⑴、进店不满一个月者扣押金50%； ⑵、满2个月不满3个月扣押金30%； ⑶、满3个月全额退还； ⑷、工卡丢失凭押金条至人力资源部补办并交纳制作费12元。 办理入离职手续时间 面试及卖场考核时间： 每周一周三（9：00—12：00 14：00—17：00）； 培训时间： 周四上午至周五上午（9：00—12：00 14：30—16：30）； 领正式证时间： 每周五（ 13：30—17：30）； 办、退临时证： 每周一至五（8：30—12：00 13：30—17：30） 退证时间： 每周五（13：30—17：00） 商品退（换）流程 顾客提供购物电脑小票 退换货的几种情况 第一种情况： 顾客已开据发票（电脑单盖有“发票已开”印章） A、退货情况：导购员应提示顾客返还发票。 B、换同等价格或超出原金额的商品：可不用顾客退换发票； C、换低于原价商品：需由卖场主管陪同顾客到总服务台更换新发 票； 第二种情况：会员卡消费退货 A、营业员应主动告知顾客出示会员卡并在退货单上记录会员卡号，顾客退货时会一并将相应积分退出； B、如遇顾客购买的商品当时是多倍积分，导购员应在卡号后面注明是几倍积分； 第三种情况：顾客持银行卡消费退货 A、非当天退货：至楼层主收银台办理退货。 应告知顾客退款本地卡将在10个工作日，异地卡15个工作日（工 作日不包含星期六、星期天及法定节假日）之内退回该银行卡 里，不能退现金； B、当天退货：直接在缴款银台办理退货 第四种情况：顾客持商场情意卡消费退货 A、原则上只换货不退货； B、特殊原因退货，在主收银台需填写情意卡退货单，由卖场主管陪同顾客到客服中心退回卡上； 第五种情况：退货手续不全（电脑小票、POS单、已开具的发票丢失） A、需卖场经理签字批准后方可办理退货手续，如卖场经理不当班，卖场管理部人员签字批准后，并陪同顾客到楼层收银主台方可办理退货手续。 B、导购员查明原小票的“款台号”、“流水号”及“付款方式”注明在退货凭证上。 C、POS单（刷卡情况下）、会员卡（会员消费）能够证明该比消费在本商场的，由卖场主管进行核查，办理退货。 退货时如所售商品含有赠品、礼金券应一并退回，已消费的在退货款中应扣除相应的金额。 日常检查的重点 仪容仪表检查 目的：保持良好的工作礼仪、树立良好的工作形象 检查事项: 1、按要求佩带工牌，临时促销证件是否过期使用，工牌是否 破损不堪 2、标准着装、不披头散发不奇装异服 3、口中无异味，保持整洁大方的职业形象 重点时间：用餐后、交接班及入店时 设备 设施 检查 目的：维护正常经营秩序保证良好购物氛围 检查事项: 1、照明设施是否完好