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涉及职场内性骚扰的影响 涉及到公司的影响 1. 工作的生产性降低 2. 损坏公司形象 3. 导致诉讼费用等负担 涉及到被害者的影响 1. 心灵和肉体的痛苦 2. 厌恶和加害者在同一空间工作 3. 工作的效率低下 4. 感到渺小感 5. 难以在公司就职 涉及到加害者的影响 1. 感到周围的议论的视线 2. 因适应不了组织而离职，失职 3. 引起家庭不和 4. 诉讼时的经济损害 [ 职场内性骚扰预防 ] 职场内性骚扰事例 ★ 事例 1 ★ 事例 2 ★ ?事例3 Y科长每天早上让同一个办公室的女职员 J(女,26) “冲一杯咖啡” 。而且说 “把这个发传真.” 常常使用非敬语 。 认为是性骚扰的话表示 O, 认为不是性骚扰的话表示 X ( ) 众领导层中的一点红S理事(女,47)在会餐或者野游时，靠在男新进职员旁边抚摸头发及肩膀，倒酒等行为，强盗要与其一同跳舞 认为是性骚扰的话表示 O, 认为不是性骚扰的话表示 X ( ) 营业部 P代理(男,33)和 J(女,27)参加了合作伙伴企业社长召开的聚会。J女士积极又活泼的行动吸引了众人的视线。聚会结束后P代理职责了 J女士的行动说“为什么不安静一点，随意表现，因为你的不当的行为，我感到我的形象受损了。” 认为是性骚扰的话表示 O, 认为不是性骚扰的话表示 X ( ) [ 职场内性骚扰预防 ] ★ 事例 4 ★ 事例 5 甲石是位以很会打招呼著称的人。 他经常向同事女职员这样打招呼。 贾石室我们办公室里十分幽默的人，因此在职员中人气很高。但是他的笑话内容主要是black comedy(以性为主要素材的) 。女职员依秀对于这样的笑话感到很负担，但是因为部内的女职员只有自己这样，所以也无能为力的自己适应。 这个事例中的贾石的行动是性骚扰吗？ 如果认为不是性骚扰的话，理由是什么？ “??? ??? ??? ???? ? ?? ??? ? ???. ?? ???? ???? ??? ??? ? ???? ???” 你认为这种情况是性骚扰吗 ? ( ) [ 职场内性骚扰预防 ] 今天看起来可真漂亮，衣服真合适。我的意思是尤其是乙顺小姐穿蓝色的真的很合适 职场内性骚扰预防方法 第 1 阶段 (个人性对应) 明确地表示‘不行’ - 用便签，纸张记录 (为日后做证据用保留原稿) - 作为例证，保管便签和评价的原件，让周边的人和上司知道，记详细的记录性骚扰的事实经过 - 加害者的性骚扰行为证据 (日期，时间，场所，对策方法等) - 寻找可以影响雇佣条件和雇佣环境的证据目击人和其他受害者 第 2 阶段(社内处理) 通过社内劳动团体和纠纷处理窗口等部门正式提出问题 第 3 阶段(外部机关控告) 接受女性团体或劳动团体的帮助。妇女部男女差别申告中心的电话，传真，书信申告。与地方（劳动）雇佣平等商谈室协商 (电话 : 全国通用 1544-5050) [ 职场内性骚扰预防 ] 顾客服务 [ 顾客服务 ] [ 电话礼节 ] [ 探丧礼节 ] [ 探病礼节 ] 顾客服务 为了提高顾客的满意度有很多种要素。但是其中直接见顾客的服务品质中顾客的反应很快表现出来。 那么, 要不要看一下顾客评价的服务基准是什么呢？ 环境 * 舒适的环境 * 良好的氛围 * 卫生的设施等完善 顾客理解度 * 了解顾客真正的需求 * 很好地了解情况并满意 安全性 * 人身安全 * 财产安全 * 保守秘密 便利性 * 容易以来 * 不管什么时候马上联系得到 * 马上接电话 交流 * 好好听顾客诉说 * 明了易懂地说明 信用度 * 可以信赖公司 * 可以作为信用负责人 信赖性 * 正确无误 *遵守约定时日 正确性 * 为了施行服务有关商品和服务的知识十分正确 态度 * 礼仪端正 * 尊敬, 照顾, 感觉好 [ 1. 顾客服务 ] 顾客感动 – nodestroom百货商店的事例 西雅图的 nodestroom 百货商店打着结束后客人访问 说是打折结束首适合他的尺码都卖光了。销售员找遍了西雅图地区其他连锁店了解到裤子都处于断货的状态。 但是路对面的百货商店有这种商品，销售员按照正常价格购入后还是按照打折后的价格卖给了顾客。 这种以顾客为中心的经营理念就是nodestroom公司的经营哲学. 绝对不向顾客说不（No）就是nodestroom公司的社规. 当然有滥用这一点的顾客，但是滥用这一政策的顾客占少数 不会给大多数正直的顾客损害就是nodestroom的政策。 “所有状况下都会自己做出最好的判断. 那以外的规则