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项目运维服务工作礼仪 ★★★★★ 2015.11 安安; 同样的服务工作，同样的努力，结果同样解决了故障， 效果为什么会有这么大的反差呢？; 潜在于我们生活中的方方面面 显示出一个人的文化与修养 直接表示了对他人的尊重，无形中拉近人与人之间的关系; 礼 是人与人沟通过程中的语言、行动规范，是长期社会活动中形成的礼节； 仪 包括仪容、仪表、仪态，是一个人呈现给别人的一种状态、印象； ; 仪容 仪容指人的容貌。 日常仪容要求“五清洁”：面容清洁、口腔清洁、鼻腔清洁、头发清洁和手清洁。 仪表 仪表是礼节的第一形象，而服装是仪表的主要内容。 衣着要保持平整、干净、无撕裂豁口、无严重褪色、钮扣齐全、符合风纪标准。 工作时不穿背心、短裤、拖鞋。冬天室内不戴围巾、帽子、口罩和手套。 仪态 仪态指一个人的动作、姿态和表情。 站有站相，坐有坐相，走路轻稳，行为得当，面带微笑，合理控制自己的声音和情绪。; 采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档 等 对IT 硬运行环境(软件环境、网络环境等)、IT 业务系统和 IT 运维人员进行的综合管理; 运维人员和客户之间是怎样一种关系？ 客户是我们的朋友，是企业的客人。 项目是依附客户存在的，而员工是依附项目存在的。 客户不是给我们制造麻烦的人，我们的工作目的就是满足客户需求