人际沟通组织.pptVIP

习惯的定义 品格与做人技巧 时间管理---个人计划的指南 活动日志（Action Log） 管理者如何判别您们利用自己时间的有效程度 选择一段时间用活动日志（Action Log）的形式记录你们每天的各种活动 对收集到的数据进行评估 通过计划有效地利用时间 把每天要做的事情列一份清单 确定优先次序，从最重要的事情开始做起 每天都这么做 影响成效的因素 1.优先顺序不明确 2.电话打扰 3.缺乏目标 4.贪求过多 5.不速之客 6.无效授权 7.桌面杂乱无章/找不到东西 8.缺乏自律 9.不会说“不” 10.会议 时间管理的策略 第一象限的事情应该首先做 应该把工作的大多数时间放在第二象限的事情上，这样就可以从容地处理各种问题了 第三象限的事尽量少做 第四象限的事最好别做 4D`s原则 Do it now（要自己做的）： 不能丢掉不管、不能拖一拖再办、不能授权的事，按照优先顺序自己亲自去完成。 Delegate it（可授权的）： 学会授权，将能派出去的事尽量派给他人干，这样可以节约时间干最重要的工作。 Do it later（稍后再办的）： 把一些偏离目标的精神情绪活动，次要的工作、信息资料不全的工作，暂时挂在一边，待有空时再去处理。 Don’t do it（丢掉不管）： 把一些与目标无关的事，无效益的事，应差的事丢掉不管 注重结果， 而不是注重忙忙碌碌。 （Concentrate on results, not on being busy） 立刻改变你常用的方法 团队内的不同角色 领导方式 领导方式的采用 你下属的成熟程度: 1、工作技巧 2、足够经验 3、独立行事 4、办事积极 5、承担责任 管人的基本原则 1、深刻的认识下属 2、细心的视才而用 3、提醒工作的意义 4、听取下属的心声 5、长期的以身作则 6、勇敢的承担责任 何种上司最受欢迎 员工信赖与尊敬的上司 具有必胜信念的上司 涵养功夫深的上司（长辈型） 尊重人的上司 公平对待下属的上司 爱护下属的上司 培育下属的上司 经常做集体讨论的上司 何种工作最受欢迎 做自己喜欢的工作 做可以赚钱的工作 做可以升职的工作 做有机会发挥所长的工作 做可以增长能力的工作 从事重要的工作 从事困难的工作 从事多变化的工作 命令的七个要素 “5W+H+L” WHY =目的、意图、理由、背景 WHAT = 对象、内容、事项 WHO =主体及客体、人物 WHEN =日期时刻、状况 WHERE =场所、地点、环境 HOW =方式、方法、手段 LOVE =爱心、感情 如何教导下属 工欲善其事，必先利起器 打铁要趁热 从礼貌、形象开始 给他担当重任的机会 承认对方的努力 收集、记录事实 对下属不断的赞美、表扬、鼓励 面对员工错误的四步骤 纪律问题（练习） 业绩问题（练习） 激励技巧 激励： 是动力、愿望、需要。 使员工发挥潜能，自动产生工作意念，并以积极进取的态度完成工作。 激励技巧 激励 = 多了解人性 激励技巧 激励技巧 X+Y理论 X：人天生懒惰、要逼迫才工作、愿被指挥、不愿承担 Y：工作是生活的正常部分、自愿学习、承担责任、有想象力、别具心思和创意能力解决问题 激励技巧 员工何时最有干劲 畅所欲言 能够按照自我意志工作 权责范围增大 意见被尊重 提案被接受 主管对下属有期望 工作绩效人所共知 同事间合作愉快 身心状况良好及生活水准提高 做下属的楷模 学习他人的长处 谦虚为怀 保持冷静 保持清廉 善于处理日常工作 利用等待的时间 爱人者人恒爱之 人生最大的问题是 立即行动 使一个人能够有效地安排时间 正确理解冲突管理 冲突已经成为一种十分重要的组织现象 冲突管理水平的高低直接影响组织目标的实现 正视冲突的存在 重视双方之间的相互依赖性 重在管理，而不是控制或解决冲突问题 冲突管理还包括积极地诱发建设性冲突 冲突管理要权衡性质，具体情况具体分析 常用的冲突管理方法 斗争—武力解决 吸收 回避法 诉诸上一级领导 协商、调解、仲裁解决法 意愿高 意愿低 能 力 高 能 力 低 咨询式/辅导式 专权式/命令式 放权式/授权式 协商式/销售式 领导方式的采用 指出、强调具体的错误 强调所需的改进 实施改进 跟踪、确保改进 小王已经连续5天迟到最少10分钟。 小王今天有5家客户打电话找他紧急 订货。标准是不得超过一家。 间断被激励 不断自我激励 间断自我激励 不断被激励 富挑战的工作 成就 工作中成长 责任 晋升 赏识 地位 人际关系 监督的质量 公司政策/行政管理 工作条件 职业安全 新酬/福利 激励因素 维持因素 “没有问题” I SEE，