浅析基层医院医患纠纷的思考.docVIP

精品论文 参考文献 浅析基层医院医患纠纷的思考 杨黎明（云南省大理州宾川县人民医院医患办公室 671600） 　　【摘要】目的：探讨减少和防范基层医患纠纷的产生。方法：对自2011年9月-2013年9月期间我院出现的医患纠纷进行回顾性分析，研究分析影响医患纠纷产生的因素。结果：影响基层医院纠纷产生的原因既有客观的原因，也有主观的因素，其中主管因素所占的比例较大，通过进行适当的教育和管理有利于控制医患纠纷事态的扩大化。结论：事前加强控制和管理是防范医患纠纷出现的重要手段。 　　【关键词】基层医院 医患纠纷 原因 对策 　　【中图分类号】R197.3 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5085（2014）16-0283-01 　　随着国民经济水平的不断提高和医疗卫生事业的不断发展，人们生活水平也逐渐得到提高，患者及家属对医院的治疗预期也提出了更高的要求。随着《医疗事故处理条例》的颁布和实施，患者作为消费者的角色对自己权益维护意识不断提高，希望能够在医院得到更多的权益和照顾。基层医院自身的经济条件的限制，医院规规模较小，医护人员队伍不够壮大，整体人员的维权意识较为薄弱。在这样的客观环境下，虽然医患努力提高整体的医疗和护理水平，还是免不了医患纠纷的出现。导致基层医院医患纠纷频频出现的原因是什么？如何才能够减少和防范医患纠纷的发生呢？本文将对自2011年9月—2013年9月期间我院出现的医患纠纷的原因进行回顾性分析，现将此次研究作如下报告。 　　1 基层医院医患纠纷产生的原因 　　1.1主观因素 　　1.1.1缺乏责任意识 　　医护人员没有对患者实行首诊负责制是缺乏责任意识的表现。 在患者就诊的过程中没有真实的告知患者病情，对高危病人的病情的诊断情况没有及时告知家属和下达病危通知；在治疗的过程中没有很好地对患者进行情绪的引导和安抚，护理期间不根据患者的需求进行护理；对于患上传染病的患者给予不公平的对待于、歧视等，医护人员在这些方面的忽视与缺乏是引起患者布满情绪的重要因素，从而引起医患纠纷。 　　1.1.2医护人员的惰性因素 　　医院的患者是需要进行及时查看以获得患者信息的反馈，然而正是患者的惰性严重阻碍了患者反馈信息的收集，情节严重的情况还会出现医疗事故。医院护理工作涉及的范围较广，不仅包括对患者情绪的安抚和引导，对患者进行心理教育和人性化教育等教育，还要对患者用药进行指导，对用药后的药物副作用和药物反应进行及时地核查和记录，还包括对患者家属的教育等方面。在进行护理工作的时候，由于护理人员的惰性在上班时间玩手机、离开岗位等情况，没有能够及时反馈患者的用药情况和采取护理措施，出现导致患者病情加重的情况，引起患者的不满。 　　1.1.3不注重患者的权益 　　在治疗的过程保障患者正当的权益也是医护人员的工作，然而有的医护人员注重患者权益的维护，没有能够根据患者实际病情的情况进行治疗和护理。例如：某个产妇在准备生产时入院后已经和产科医生进行交流，说明自己已经到市级医院做过相关检查，不具备顺利分娩生产的情况，希望医院能够实施剖宫产。但是医院产科大夫这边没有注重患者的意见反应，坚决不先给予剖宫产，结果在手术过程中出现难产现象时才采取剖宫产手术，造成胎儿的窒息和死亡，这是较为严重的医患纠纷案例[1]。 　　1.1.4缺乏的职业道德素质 　　基层医院的文化建设较为薄弱，这在一定程度上会影响医院整体员工职业道德素质的培养。有的医师在指导患者用药时，只是注重医院整体的经济效益，忽视对患者具体病情的分析，给患者开一些价格偏贵的药品。例如有一个医患纠纷的案例就是因为手外伤的患者到医院就诊，但是医师就给患者开了大环内酯类和左氧氟类的药品，这些药品的价格大大超出了患者的预期，结果就是因为药品价格成为医患纠纷的导火线。 　　1.1.5医护人员服务不到位 　　将病情及时告诉患者及家属，帮助患者更换药品和做好相关检查引导等内容都是护理人员的工作，但在护理的过程中护理人员没有做好自己的工作，甚至将自己的工作交给患者和家属去做。例如：护理人员帮助患者输液后就直接离开岗位，然后告诉患者自己进行更换输液药瓶，这也是引起医患纠纷的主要因素。 　　1.1.6患者因素 　　患者自身缺乏基本的医疗常识和法律意识，对自己的病情缺乏基本的认识，对医疗治疗效果期望值过高，一旦当治疗效果不理想时就会把全部的原因归结到医护人员身上，不能正确看待病情的效果。 　　2 客观因素 　　2.1医院发展资金不足 　　基层医院的发展资金的一部分是靠政府的财政支持，财政支持的力度和当前社会经济发展水平是挂钩的。一定时期内的政府的财政支持力度较弱，就会限制医院的正常发展，有