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2018-01-09 发布于浙江
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全家Vs7-11

全家便利商店與7-Eleven 的經營策略之分析篇名全家便利商店與7-Eleven 的經營策略之分析作者羅伊婷。國立台南高商。會三丁班張菀倩。國立台南高商。會三丁班江佳蓉。國立台南高商。會三丁班 1/6 PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version 全家便利商店與7-Eleven 的經營策略之分析壹●前言你在放學、上班的途中，是否曾注意過馬路兩旁的便利商店？幾乎不到幾百公尺，就能夠發現7-Eleven 的商店，而全家便利商店卻比7-Eleven 少了許多。到底兩家便利商店有什麼不一樣的地方？7-Eleven 是如何併購光泉旗的萊爾富商店，穩坐便利商店的龍頭寶座？而全家便利商店在面對7-Eleven 這個強勁的對手又有什麼對應之策？全家便利商店的服務品質、商品種類、商品陳列方式，甚至於週邊的其他服務等，與 7-Eleven 幾乎大同小異，但卻只能在 7-Eleven 的後頭苦苦追趕。到底7-Eleven 的行銷經營方式何處優異於家便利商店？還是另有其他的原因？而未來兩家便利商店又將如何發展？這就是我們想一探究竟的地方。貳●正文便利商店的特徵：提供方便迅速的購物環境，以販售便利性服務性的商品為主，並採自助式販售商品以少量多樣為原則，商店面積不大，通常位於人潮聚的地點，使用電腦連線收銀機以提升工作效率。便利商店：為滿足消費者及時性的購物需求。一、經營理念差異 01. 全家便利商店全家便利商店致力於提供消費者及加盟者全方位的服務，多年來，始終秉持「共同成長，顧客滿意」的經營理念，務使加盟者能得到最好的後勤支援與指導；讓消費者購物之餘能夠獲得更多的附加價值，不斷創新求變，以達到顧客、股東、公司三贏的目標。（註一） A. 共同成長結合顧客、加盟者、協力廠商、公司、體員工及社區居民等體利益關係，不斷創新突破、共同互助成長。 B. 顧客滿意抱持認真、負責、誠懇的態度，作為消費者、店與廠商之間的橋樑；徹底貫徹 SQ.C. （Service 實施親切友好的服務態度、Quality 徹底執行商品管理、Cleanliness 維持乾淨清潔的店）的經營方針，提供消費者親切的購物環境、優質的商品、 2/6 PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version 全家便利商店與7-Eleven 的經營策略之分析多元便利的