商务礼仪(精品0.pptVIP

商务礼仪 刘彬 第一章 商务个人礼仪 见面时先入为主的现 象很常见，由此形成的对 个人整体的看法很难改 变。职业经理人肩负着保 持个人形象和塑造企业形 象的双重任务，应该把握 好体态、服饰、语言和表 情等细节问题，为事业的 成功创造前提条件。 测一测:自我形象12问 你现在的形象是否得当呢?请根据自己的实际情况回答。 除了测试，在敲开客户的门之前，你也不妨运用这12个问题来对自己做一番仔细的检查。 你的衣领、袖口是否干净？ 是 否 你的纽扣是否扣齐？ 是 否 外套是否干净？ 是 否 你的裤子（裙子）下摆有无破损，拉练是否拉好？ 是 否 腰带是否系好？ 是 否 鞋袜是否干净，有无破洞，鞋带是否系好？ 是 否 皮包是否干净,有无变形？ 是 否 头发是否整齐清洁？ 是 否 耳朵有无污垢？ 是 否 胡子、鼻毛是否刮修？ 是 否 手是否清洁？ 是 否 指甲是否修剪得当？ 是 否 好了，现在来数数看你作到的形象要素一共有几个？ 你符合的要素越多，你的亲和指数就越高，你的形象就越 值得信赖。 11~12个：恭喜你！你的亲和指数已经达到了相当高的地步，你在客户眼中是个专业和值得信赖的人。请注意巩固和深化，并进一步完善个别不足部分。 6~10个：你的亲和指数中等，在客户眼中基本上是个可以信赖的人，但在某些地方还不够专业,请注意继续努力，逐步完善自己 形象. 6个以下: 你的亲和指数较低，你的客户很容易因此而对你产生怀疑，这给你的销售活动造成了很大的障碍，你必须马上采取有效措施，严格要求自己，尽快改善自己的形象． 一 如何展现积极健康的仪容 在人体天生条件的基础上做必要的修饰可以使自己更 加从容和自信。 对面部的要求 时刻保持棉布干净清爽，无汗渍和油垢等不洁之物。 对手臂的要求 手臂是肢体中动作最多的部分，要完成各种手势难免得到众多目光 的眷顾，如果形象不佳则整体形象将大打折扣。 对腿部的要求 腿部在近距离之内为他人所注目，因此，腿部及脚部的修饰必不可 少。 二 如何正确的穿西装 西装对职业经理人的重要作用不言而喻，但并不是每 个穿西装的人都能够穿出西装特有的风采。下面就来讲讲 穿西装的门道： 拆除商标。一定记得拆除左衣袖上的商标及其他标志。 保持西装外形平整洁净。一定要注意定期干洗，穿着前熨烫平整。 注意衬衣搭配。西装标准的穿法是里面直接穿衬衣，T恤陪西装的做法是西装穿着的大忌。 不可卷挽衣袖、裤管，以免给人粗俗的印象。 正确系好西装纽扣。能否正确系好西装纽扣，直接反映出对西装着装礼仪的把握程度。 用好西装口袋。西装口袋的装饰作用多于实用价值，所以，不能让口袋显得鼓鼓囊囊，以免西装整体外观走样。 三 如何穿着和搭配套裙 没有任何一种女装在塑造职业女性形象方面能象套裙 那样到位，对于女经理人来说，穿好套裙，气质和风度就 有了好的保证，事业也就