最佳实践汇报(辽宁移动-电源监控)20141222.pptVIP

* * * * 中国移动科技成果汇报材料 中国移动通信集团辽宁有限公司2014年12月 项目背景 1 技术方案 2 应用效果 3 推广方式 4 前景展望 5 目录 项目背景 辽宁移动目前使用的集客质量管理系统（SQM），实现了对客户专线实时监控，能够先于客户发现故障，对监控到的所有“故障”自动下发工单，分派给维护人员第一时间处理，经过一段时间的运行，该系统可以有效缩短专线故障历时，提升客户满意度。 存在的问题 不区分由于客户侧掉电原因引起的故障派单 20% 80% 无法自动恢复，需要维护人员及时到现场处理。 可以自动恢复，不需到现场处理。如果直接到现场会浪费人力物力;如果不到现场：询问客户会造成客户反感，不与客户确认有可能会造成真的故障超时引起客户投诉。 问题需要解决！！ 项目背景 1 技术方案 2 应用效果 3 推广方式 4 前景展望 5 目录 技术实现方案 为了过滤掉由于客户端停电等市电原因产生的故障派单，辽宁公司设计出了集团专线客户端设备电源监控解决方案。该方案用以对客户端电源进行监控，可以区出分故障类型，减少人力、物力等消耗，提高集团专线客户满意度。 根据集团专线客户使用业务的特点，及其服务等级的不同,分为两个具体方案： 方案一 ：客户侧安装小 型UPS 适用对象：互联网专线客户 方案二 ：专用APN终端