鞍山旅行社经营管理存在的问题与其对策.docVIP

鞍山旅行社经营管理存在的问题及其对策 学校：辽宁科技大学 姓名：刘冰冰 班级：旅游13班 学号：120133606010 鞍山旅行社经营管理存在的问题及其对策 摘要：目前，伴随着社会大众物质水平的提高，旅游休闲越来越受到重视，同时受国家政策导向的影响，鞍山旅行社将面临巨大的发展机遇与挑战。因此，鞍山旅行社应该积极主动改善管理现状，审时度势完善业务水平，适应旅游休闲经济大发展的要求。本文在对中国知网上关于鞍山旅行社的经营管理状况的论文系统阅读的基础上，深入分析鞍山旅行社存在的问题，并提出解决其问题的对策建议。 关键词：鞍山；旅行社；问题；对策 1. 引言 随着我国改革开放与现代化建设的推进，人民生活水平及生活质量逐步提高，我国旅游业也相应得到了蓬勃的发展。在这种形势下，作为国家重点风景名胜区的千山与正在申报世界遗产的具有世界上最大玉佛的玉佛苑，他们凭借其独特的旅游资源，吸引了众多的省内外游客。据千华网报道，“五一”三天假期，鞍山市共接待游客174.4万人次，同比增长15.5%；旅游总收入19.1亿元，同比增长15.2%。[1]“五一”假日期间，千山风景区各个停车场停满了来自京、津、冀、鲁、黑、吉、蒙等省份以及省内其他13个城市的旅游大巴与私家车辆。几年来，鞍山旅游业经历了从小到大、从单纯的行政接待到支柱产业的大发展时期，在经营模式，接待规模，旅游收入等方面都取得了可喜的进步。旅游客源市场逐步形成规模，由原来以省内为主向华南、华东与北方并逐步向全国拓展。 勿庸置疑，鞍山的旅行社为鞍山旅游业的发展做出了巨大的贡献。但金无足赤，由于历史与现实的种种主客观因素，鞍山也存在着诸多问题，制约了其进一步发展。通过对中国知网上关于鞍山旅行社的经营管理状况的论文梳理的基础上，针对部分较突出的问题做了粗浅的分析，并提出相关对策。 鞍山旅行社经营管理存在的问题 2.1 数量繁多、规模过小 我国拥有十分丰富的旅游资源，尽管外出旅游人数日趋增多，但在普通的经营档次上，其市场仍相对饱与，竞争也更加激烈。因此将旅行社做大、做精、做强，成为旅游业的发展方向。据调查，在鞍山市的范围内已注册的旅行社有8家，尚未注册的与门市部还有150多家，在这些旅行社中规模普遍偏小，从业人员（导游外）一般都在5—10之间，，规模较大的旅行社也就是20多人，规模较小的旅行社只有2-3人。[2]显然，这些数量众多、规模狭小的旅行社既难免造成“僧多粥少”的局面，也是不能适应市场经济时代要求与社会的需要，必然不利于鞍山旅行社健康发展。 2.2 缺乏科技创新，营销能力薄弱 旅行社运作应该符合市场运行的规律与逻辑，需要对市场进行调研，提供有策略的营销。通过中国知网论文发现，鞍山几乎一半以上的旅行社出于成本的考虑，很难创新具有差异化的旅游产品，同时也不能在营销渠道上投入人力物力，对市场的冲击力很有限。[3]鞍山旅行社近几年正努力推广特色服务，但由于没有将旅游胜地的文脉与地脉有机的结合在一起，尚不能根据市场供需状况科学设计具有传统特色与魅力的旅游产品，造成了营销环节的铺张浪费，旅游淡旺季反差巨大，形象设计宣传雷同等等，更别提打造品牌形象了。 同时，鞍山旅行社运用互联网平台程度偏低，科技含量不高。随着电子商务时代的来临，旅行社业也加入了网络营销的大军。网络营销不仅节约时间、节约资源、更能实现无国界的交流。然而除几家比较著名的网络营销旅游企业(如携程网、芒果网)外，大多数企业仍停留于简单网络宣传的层面，他们只是把旅行社名、旅游产品名、地址、电话置于网上，顶多只是简单地将线路介绍、价格行情、景点介绍搬上网页，而对开展网络调研、网络分销、网络产品开发与网络服务者寥寥无几。更没有通过现代科技手段实现网上促销、网上预定、网上结算、旅游信息网上更新等功能。一些不法经营者甚至利用网上虚假宣传诈骗的手段骗取消费者钱财，此种事件的发生更使旅行社网络化经营的前景雪上加霜。 2.3 从业人员素质偏低，培训管理问题突出 在旅游经营管理中，从业人员的素质是旅游业发展的一个十分重要的因素。据调查，鞍山旅行社员工大部分为大专以下毕业，有的甚至是初中生，拥有大专学历的人员不到20％，本科生更是寥寥无几。而且还有20%导游只有景点讲解资格证，无正式的导游资格证，人员的专业水平与文化素养都有待提高。另外，旅行社对员工的岗前、岗中培训在时间、内容上明显不够。有的旅行社甚至未对员工进行任何形式的岗前培训与再培训，而对员工进行过岗前培训的旅行社，其培训时间不多而且内容也十分单一，内容仅局限于业务、思想、语言等，从而导致服务质量不高，制约了旅行社的进一步发展。[4] 2.4 旅行社违