浅析护理纠纷产生于儿科护理中的因素及防范对策.docVIP

精品论文 参考文献 浅析护理纠纷产生于儿科护理中的因素及防范对策 （四川省遂宁市中心医院 四川遂宁 629000） 【摘要】分析儿科护理中产生护理纠纷的因素，探讨解决纠纷的防范对策，从而转变服务理念、提高服务质量、注重细节管理、规范护士的沟通方式及提高法律意识，以此降低纠纷出现的频率。 【关键词】护理；纠纷；因素；儿科；防范对策 【中图分类号】R473.72 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2016）23-0185-02 随着时代的进步，个人维权意识加强，患者对医护人员的要求越来越高，纠纷也随着增多[1]。引起儿科护理纠纷的因素有很多，包括护士自身的因素、患儿家属的因素以及医院环境条件的因素等，找出引起护理纠纷的原因，总结减少护理纠纷的对策。从产生纠纷的源头上入手，减少护理纠纷，营造一个良好的医疗氛围。 1.护理纠纷的定义 因为对某一个未定性或者已经定性的护理问题，医院、患者及家属之间发生了纠葛，对过失等有不同的看法，在没有做出结论之前就称为护理纠纷。广义地说，护理纠纷是因护理问题引起的医患双方的争议，护理纠纷并非只能由医方引起，也可由患方引起。狭义地说，护理纠纷是指发生在护患之间的，因患方对医方的护理服务不满，与医方发生的争议[2]。 2.护理纠纷产生的因素 2.1 护理人员自身因素 2.1.1专业技术操作不熟练、缺乏沟通技巧 护理人员在临床实践中，需要实践经验与技术水平作为基础。护士在工作中因为技术和经验不足，导致工作的预见性较差，随机应变能力不足，对出现的突发不良症状的敏感度和处理能力不足。在沟通上，护理人员在与患者及其家属沟通中，容易受到自身和外界环境的压力影响，采用生硬或者不礼貌的方式来处理，造成家属的不理解和纠纷发生。例如行静脉穿刺的过程中，护理人员技术不到位，会造成多次穿刺、反复穿刺，影响患儿治疗的效果，从而引起纠纷；护士表情严肃或使用专业性的语言使患儿、家属无法理解，使患儿对其产生畏惧心理[3]。 2.1.2态度冷漠 据各项资料调查显示，因护士的态度引起纠纷的占69%[4]，个别护理人员没有树立起“一切以病人为中心”的服务理念，除了解儿童自身的疾病外，并不重视家属的心理特征，面对家属焦躁不安等影响护理工作的情绪置之不理，甚至面对患儿的症状产生不耐烦的态度。 2.1.3责任心不强、忽略护理细节工作 部分护理人员面对儿科护理工作繁忙且琐碎的情况，经常有服务不周全、观察不仔细的现象，不能及时发现患儿的病情变化。做好护理细节工作是体现护士的工作作风，是防范医疗护患纠纷的环节之一，细节工作是比责任心更细致的一层工作，也是护理质量的一种体现[5]。 2.1.4法律意识、职业风险意识淡薄 护理人员对护理行为的法律性缺乏认识和自我保护意识不强[6]，护士普遍缺乏对医疗护理工作的相关法律知识的学习，难以运用法律手段解决实际工作中发生的问题。 2.2 患儿家属因素 患儿家属因素主要有两个。一是患儿家属的相关医学知识匮乏。由于家属对患儿所得疾病的不了解，缺乏医学知识，对护理人员期望值过高，难以做出公正、客观的评价，一旦没有达到家属预期的治疗目标，家属就会认为是护理人员延误治疗、技术不到位而导致医患纠纷。二是患儿家属对治疗的择优心理。患儿中很大一部分是独生子女，家属都表现出特别的关爱。 2.3 医院因素 2.3.1护理人员配备 《我国护士人力编制现状调查报告》中指出，理想的床位与护士的比例因为1:0.6，每个病房配备2～3名护理人员，而我国的床位与护士的平均比例为1:0.36，远远低于理想标准。儿科护理工作随季节性的发病率增多，工作量也随之增大，护理队伍配备不足，会使基础护理不到位。 2.3.2就诊程序复杂、病房环境 患儿进行治疗必须经过挂号、就医、交费、检验、取药等过程，就诊部门多，程序复杂，常常会导致护患纠纷。在病房的环境安全上，如环境卫生是否满意，床铺是否清洁，病房是否肃静等，治疗车或门窗滑轮等处是否定期加油，如果噪音太大，就会影响患儿的睡眠休息。 3.护理纠纷的防范对策 3.1 护理人员 3.1.1提高自身专业技术水平、掌握交流沟通技巧 过硬的技术是架起患儿及家属对护理人员理解与信任的桥梁。儿科护士要掌握过硬、高超的护理技术，必须通过平日的锻炼培养，在工作中不断学习，不断提高，不断总结经验，特别是年轻护士，