浅析沟通艺术在现代化护理中的应用.docVIP

精品论文 参考文献 浅析沟通艺术在现代化护理中的应用 刘红艳(江苏省淮安市楚州医院胸脑外科 江苏淮安 223200) 【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2013）02-0213-02 沟通，是指人与人之间，借助语言、文字、表情、手势等，传递信息、交流情感、达成共识等。沟通包括语言沟通和非语言沟通。实践表明，沟通无时无地不在。由于病人的身体、情绪等特殊性，在现代化护理中，良好的沟通尤显重要，是护士工作顺利进行的基础，也是确立良好护患关系的前提。 1 影响有效沟通的因素 1.1生理因素 护患双方处于疲劳、疼痛、饥饿等影响，会使其难以集中精力而影响沟通，但当这些生理因素消失后，沟通就能照常进行。 1.2情绪因素 人在生气、焦虑、兴奋等状态时，容易情绪失控，从而导致沟通节外生枝，阻碍内心真实意思的表达。 1.3认知因素 由于个人经历、知识水平、兴趣、价值观的不同，对人与事物认识的深度与广度就会有所差异，从而会产生沟通歧义。 1.4性格因素 性格开朗、直爽、热情、大方的人比较容易与他人沟通；而性格孤僻、内向、固执、冷漠的人就很难与人沟通。 1.5文化因素 不同民族、不同地方、不同时代都会有特定的文化特色与传统、信仰等。一般文化传统较为接近的人在一起会感到亲切、自然，容易建立相互信任的沟通关系，而生活、习俗、信仰等有差异时，容易使沟通产生障碍。 1.6物理环境 安静、光线充足、空气流通的环境，易使人精神放松，从而积极参与沟通。 2 沟通形式分类 2.1语言类沟通 2.1.1语速 语速的快慢在不同的情境下，给人的感受不同，如病人情绪比较急躁时，过快的语速容易刺激病人的情绪，也会给病人造成误解。 2.1.2语调 语调的高低也会影响到沟通的效果。当病人情绪不稳时，过高的语调会让病人产生不耐烦的错觉，而当病人很急切的想了解病情时，过低的语调会让病人产生冷漠的感觉。 2.1.3吐字清晰、肯定能安抚病人的情绪，产生信任感，而相反，如果吐字含糊、不确定会让病人产生急躁和怀疑的态度。 2.2非语言性沟通 2.2.1良好的仪表风度是缩短护患距离的基础。由于患者接触最多的是护士，护士的一言一行、一举一动，都会对患者产生很深的心理影响。护士端庄的仪表、亲切的语言、良好的气质和风度，能拉近与患者的距离，使患者产生安全感和被尊重感，增加对护士的信任感。 2.2.2熟练的专业知识、良好的技术是一个合格护士的基本条件。如果护士对于患者提出的一些专业问题及技术咨询，不能给以满意的答复，那么就失去了患者对护士的信任；高超、娴熟的技术，有助于提高患者对护士的信任感和建立良好的护患关系。 2.2.3以救死扶伤、方便患者、服务患者的心理，用细致的爱心和高度的责任心，发现和解决不利于患者治疗和恢复的各种心理反应，唤起患者战胜疾病的信心，以一丝不苟的工作态度、精益求精的业务技术，获得患者的高度信赖。 3 有效沟通方式的探索 3.1了解病人的心理需要 护理人员要格外关心病人，时时注意病人的病情及情绪变化，做好解释工作，有针对性、选择性地进行交流，提供信息，并采取适当的治疗措施及语言支持，创造温馨的环境，增加病人的安全感和信任感，最终取得有效的沟通。 3.2正确运用沟通艺术 由于病人的年龄、文化素质、领悟能力等高低不一，性格各异，他们的处事方式、心理问题也有所不同。因此，我们应根据病人的个体差异，采取多种交谈方式，尽可能把医学术语转变成通俗易懂的语言。加强非语言沟通，保持微笑、从容、沉着的表情，倾听过程要集中注意力，身体微向前倾，保持双方眼神的交流，适时地用“点头”、“嗯”等表示理解，灵活运用沟通技巧。 3.3注重留下良好的第一印象 良好的第一印象形成至关重要。护士应做到仪表端庄、举止大方、服饰整洁、步履轻盈、面带微笑、语言和蔼。因为良好的第一印象，能使护士在短时间内赢得患者及家属的好感乃至信任，对建立良好的护患关系非常重要。 3.4注意交谈技巧 3.4.1准备充分 无论是评估性交谈还是治疗性交谈，都是一种有目的的交谈。交谈是为了更好地了解患者、赢得患者的信赖，护士应在交谈前做好充分的准备。 3.4.2注意语言规范性、情感性和道德性