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有效沟通 课程目的 本次课程将向您揭露沟通的真义；剖析沟通各个环节的组成及其面临的障碍；了解自身沟通风格和如何应对；传授沟通好习惯能让学员学以致用； 课程内容和安排 8:30- 9:00 课程介绍相互认识 9:00- 9:30 单元一：沟通真义 9:30-10:00 单元二：沟通模式 10:00-10:15 课间休息 10:15-11:15 单元三：沟通风格 11:00-13:00 午间休息 13:00-14:30 单元四：沟通习惯12 14:30-14:45 课间休息 14:45-16:00 单元四：沟通习惯34 16:00-16:15 总结 单元一了解拥抱 沟通 小组讨论 阿维安卡52 沟通 Communication 来自于拉丁文，表示“To Share” 沟通分享信息 Share Information 沟通的真义 沟通就是 沟通就是为了设定的一个目的，把信息、思想和情感在个人或者人群间传递，并且达成共同协议的过程。 名言分享 企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面 ---松下幸之助 有效的沟通取决于沟通者对议题的充分掌握，而非措辞的甜美 ---葛洛夫 世界上没有陌生人，只有还没有认识的朋友 ---海明威 人们学习沟通的方式 透过模仿(Copying) 形成不自觉下意识的习惯(Unconsciously), 透过再学习 自觉而有意识的(Consciously)选择沟通方式 强化、修正、重建下意识的沟通行为 单元二沟通模块 沟通模式 小组讨论 从SENDER, RECEIVER, MESSAGE, CHANNEL 各个角度寻找阻碍沟通的因素有哪些？ 单元三 了解沟通风格 行为风格测试 不同行为风格的偏好 小组讨论 不同行为风格的沟通侧策略？ 行为风格特征概述 各种行为风格的沟通策略 谨 记 每个人都是不一样的, 应该尊重且接受每个人不同的行为风格 We are different! 课程内容和安排 8:30- 9:00 课程介绍相互认识 9:00- 9:30 单元一：沟通真义 9:30-10:00 单元二：沟通模式 10:00-10:15 课间休息 10:15-11:15 单元三：沟通风格 11:00-13:00 午间休息 13:00-14:30 单元四：沟通习惯12 14:30-14:45 课间休息 14:45-16:00 单元四：沟通习惯34 16:00-16:15 总结 单元四四个沟通 好习惯 沟通的第一个好习惯 建立关系和信任 Building Relationship and Trust 情景讨论 你是采购部李平，收到一家重要供货商的催款电话，并说这样会影响下批货的供应。可该厂家的所有付款资料，三个月钱就给财务部了， 期间财务部没有给过任何回馈。你很急地去问财务部陈宏。 陈宏这么回答：“单子在我们部门要过好几道关，我没见过，我不知道，你去问我们经理吧 沟通可能的结果 双赢沟通的基础 建立关系与信任 名言分享 人与人的沟通只停留在事情层面是不够的，其实关系也是另一重要因素 很多事情本身并不复杂，是人的关系把它变复杂了 ---Peter Durocker 沟通的第二个好习惯 想清楚后再沟通 Think First PEP P: 我主张的重点 （Point) E: 列举背后的想法、原有、证据（Evidence) P: 再次强调第一个重点 小组讨论 如何想清楚再与人沟通 沟通的第三个好习惯 我愿意先听您说 Listen Before Talk 倾听障碍 不良习惯 和 陷阱 小组讨论 如何有效倾听？ 倾听的方法（步骤） 认同微笑 耐心回应 询问记录 释义重复 反馈结论 说清楚不如想明白 想明白不如听清楚 沟通的第四个好习惯 给于建设性反馈 Give You Feedback 给予赞扬性反馈（例） 小王，在上周我交付给你的专案你干得实在不错，我要特别地谢谢您我对你能在短短5天内完成这项工作，感到非常高兴。尤其你善于时间管理，虽然临时插入了这项工作， 却没有打乱你日常工作的主次，而你也主动加班完成交付的工作。你与实验室的协调，并获得他们的权力配合，也是这项专案之所以成功的关键之一。 由于你杰出的表现， 客户非常满意我们提交的报告，也提升了对我们公司的整体形象，准备立即使用我们的新产品。 小王，我希望你能继续保持这样高效