医疗质量万里行和三好一2011.09.10.ppt

专项检查 继续开展全国采供血机构血液安全专项督导检查活动。 开展全国《病历书写基本规范》培训和示范病历解析巡讲活动。 开展全国医疗机构抗菌药物专项整治活动。 上述三项活动方案由卫生部医政司另行下发。 三好一满意督察 活动范围 全国各级各类医疗机构，重点是二级以上公立医院。卫生监督、疾病预防控制等其他卫生机构可以参照本方案。 指导思想 贯彻落实科学发展观，坚持以人为本、执政为民，以“三好一满意”活动为平台，将“三好一满意”活动与公立医院改革、创先争优活动、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。 主要目标 通过“三好一满意”活动，达到“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标。 服务好 改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。 服务态度热情周到 服务行为文明规范 服务流程科学合理 服务措施便民利民 服务环境舒适安全 服务信息公开透明 质量好 加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。 医德好 加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。 爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，坚决抵制商业贿赂等行业不正之风； 尊重患者权利，关爱患者，因病施治，严谨求实。 加强医德医风和法制教育，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。 群众满意 深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。 卫生行业形象持续提升，人民群众感受不断改善，医疗费用不合理增长得到有效控制，社会满意度有较大幅度提高。 活动重点解决的问题 宗旨意识和群众观念问题 服务意识和方便群众问题 质量意识和确保安全问题 廉洁意识和行业形象问题 医疗质量万里行活动步骤 动员部署（2011年4月）：省级卫生行政部门根据活动要求进行部署。 组织实施（2011年5月—10月）：医疗机构自查 ；省级卫生行政部门组织对辖区内不少于40家各级各类医疗机构进行指导、检查 ；10月开始，卫生部统一组织对各省级卫生行政部门和医疗机构进行督导检查。原则上每个省（自治区、直辖市）检查不少于10家医疗机构。其中三级医院不少于3家，二级医院不少于5家，民营医院不少于2家。检查结果在全国范围内进行通报。 总结交流（2011年11月-12月） 三好一满意活动步骤和安排 活动总体分为3个环节： 学习宣传环节； 查找问题环节 ； 整改提高环节 。 两个活动的工作要求 加强领导，明确责任； 抓点带面，点面结合； 纠建并举，注重实效； 加强宣传，营造氛围 ； 加强督导，报送信息； 建立长效机制，逐步转向常态 。 两个活动的工作要求 加强领导，明确责任，克服松懈情绪 连续三年开展的“医疗质量万里行”活动，是继“医院管理年”活动以来，卫生系统坚持以人为本、改进医疗质量管理、促进医疗卫生事业健康发展的重要举措，是落实深化医药卫生体制改革工作的具体体现，是卫生系统全面开展的“三好一满意”活动的重要组成部分。 全面实现“医疗质量万里行” “三好一满意”活动目标，要按照分级负责、属地管理的原则 ，明确专门的组织领导机构，精心组织，周密安排，把本单位活动开展情况与单位负责人绩效考核、综合目标考核和评优评先工作充分结合，层层落实责任制。切实把“医疗质量万里行”“三好一满意”活动抓实、抓细、抓出成效。 两个活动的工作要求 抓点带面，点面结合 按照抓大医院、带全系统的工作思路，重点抓好大型公立医院，特别是省、部属公立医院，带动全系统“三好一满意”“医疗质量万里行”活动开展。 两个活动的工作要求 纠建并举，注重实效 各级卫生行政部门和医疗卫生单位要坚持纠建并举、重在建设、注重实效的原则，实事求是地深入查找人民群众不方便、不放心、不满意的问题。对存在的问题，要制定有效措施，全面整改提高。把活动作为自我教育、自我改进、自我提高的有效手段 。 两个活动的工作要求 加强宣传，营造氛围 高度重视舆论宣传工作，加大宣传报道力度，充分利用报刊、广播、电视、互联网等多种媒体形式，大力宣传“三好一满意”“医疗质量万里行”活动的内容、目的和意义，宣传推广一批服务好、质量好、医德好、群众满意的先进典型，为医疗机构的改革和发展营造良好社会氛围，为在全国推广先进经验、建立健全医疗质量管理与控制体系奠定基础。 两个活动的工作要求 加强督导，报送信息 采取行政检查与专家检查相结合、明查与暗访相结合的方式，加强日常检查和集中督导。 各省级卫生行政部门将活动进展情况和重要活动及时报送卫生部。 两个活动的工作要求 建立长效机制，逐步转向常态 建立医院管理和医疗质量