医药消费心理学-1.ppt

医药消费心理学;A：“先生，您好，这里是HR公司个人终端服务中心，我们在搞一个调研活动您有时间我们可以问两个问题吗？”（点评一） B：“你讲。”? A：“您经常使用电脑吗？”? B：“是的，工作无法离开电脑。”? A：“您用的是台式机还是笔记本电脑。”? B：“在办公室，用是台式机，在家就用笔记本电脑。”? A：“我们最近的笔记本电脑有一个特别优惠的营销阶段，您好是否有兴趣？”（点评二）? B：“你就是在营销笔记本电脑吧？不是搞调研吧？”? A：“其实，也是，但是……”（点评三）? B：“你不用说了，我现在对笔记本电脑没有购买兴趣，因为我有了，而且，现在用的很好。” ??;A：“不是，我的意思是，这次机会很难得，所以，我………”? ? B：“你做电话营销多长时间了？”? A：“不到两个月。”? B：“在开始上岗前，HR公司给你们做了电话营销的培训了吗？”? A：“做了两次。”? B：“是外请的电话营销的专业公司给你们培训的，还是你们的营销经理给培训的？”? A：“是营销经理。”? B：“培训了两次，一次多长时间？”? A：“一次大约就是两个小时吧，就是说了说，也不是特别正视的培训。”? B：“你现在做这个笔记本电脑的电话营销，成绩如何？”? A：“其实，我们遇到了许多的营销中的问题，的确，营销成绩不是很理想。”（点评四）;; 学习目标;医药消费者行为学的基本概念;消费与消费者;消费与消费者;消费与消费者;潜在消费者成因 ?;课堂随想1-1：请举例说明，哪些营销策略把潜在消费者变成了现实消费者？对应的潜在消费者成因各是什么？;课堂随想1-2：请举例说明哪些属于非消费者。 ;基本概念;“心理”指“所思所想”，是人的内心活动。消费者心理则是特指人作为消费者时的所思所想。 “行为”指“所作所为”，是人的外在活动。消费者行为则是指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产品和服务时介入的活动和过程。;基本概念;医药消费者行为：指人们为了治疗、预防疾病、维护身体健康，通过市场交换而进行的医药商品及服务的消费行为。 广义的??疗消费者行为，就是人们为满足健康的需求，以相应的费用支出而换取一切防病治病的医疗服务活动的行为。 狭义的医疗消费者行为，是指人们在全民所有制医疗单位，通过一定的费用支出，获得医疗服务活动的行为。 ;;图1-2 医药消费行为学的理论基础 ;医药消费者行为学的基本概念;图1-4 医药消费者行为学的基本内容;医药消费者行为学的基本概念 ;研究的方法;研究的方法;研究的方法;研究的方法;课堂随想1-4：医药消费者行为学的研究方法中，哪一种方法最好？ ;研究的意义;医药消费者行为学的基本概念;一、消费者行为研究的历史;一、消费者行为研究的历史;一、消费者行为研究的历史;一、消费者行为研究的历史;二、消费者行为研究的特点;一、知识训练;;;;二、技能训练;;（二）操作实训